В линейке решений "1С:CRM" представлены программы для различного масштаба и сферы деятельности бизнеса:
- "1С:CRM. Базовая версия" - версия для использования на одном рабочем месте без возможности расширения количества рабочих мест. Решение предназначено для автоматизации рабочего места руководителя, менеджера по продажам и сервисному осблуживанию, маркетолога , а также индивидуального или частного предпринимателя. Решение также может быть использовано для индивидуального ознакомления с основными возможностями CRM-технологии.
- "1С:CRM СТАНДАРТ" - предназначено для тех компаний, которым возможностей Базовой версии недостаточно, а возможностей "1С:CRMПРОФ" на данном этапе не требуется. Продукт позволяет создавать единую информационную базу компании с возможностью разграничения доступа к информации по основным ролям в организации: руководителя и менеджеров. Решение позволяет по достоинству оценить все преимущества от использования CRM-технологии в едином информационном пространстве для компаний малого бизнеса, а также для отдельных подразделений среднего бизнеса с количеством пользователей до 5 сотрудников.
- "1С:CRM ПРОФ" - аналитическая CRM-система с возможностью расширения количества рабочих мест пользователей в зависимости от потребностей организации. Решение предназначено для компаний среднего бизнеса, а также для компаний малого бизнеса с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая отделы закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества, а также управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.
- "1С:CRM КОРП" - аналитическая CRM-система для компаний крупного бизнеса. В решении реализован ряд дополнительных функций относительно версии "ПРОФ", учитывающих потребности компаний крупного бизнеса: инструменты управления рабочим временем групп сотрудников; расширенная аналитика по маркетинговым мероприятиям; интеграция со средствами телекоммуникаций; интеграция с Интернет-технологиями и другая функциональность. Решение также предназначено для создания единого информационного пространства организации или холдинга совместно с другими конфигурациями разработанными на платформе 1С:Предприятие: "1С:Управление производственным предприятием", "Управление торговлей" и т.д.
При выборе решения для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами рекомендуется руководстоваться количеством мест и какие задачи необходимо автоматизировать.
Наименование подсистемы | 1C:CRM Базовая | 1C:CRM СТАНДАРТ | 1C:CRM ПРОФ | 1C:CRM КОРП |
Функционал | ||||
Клиентская база | + | + | + | + |
Управление контактами | + | + | + | + |
Календарь и напоминания | + | + | + | + |
Управление продажами | + | + | + | + |
Управление маркетингом | + | + | + | + |
Рассылки | + | + | + | + |
Анкетирование и опросы | + | - | + | + |
База знаний | + | - | + | + |
E-mail клиент | + | + | + | + |
Поручения | - | + | + | + |
Бизнес-процессы (BPM) | - | - | + | + |
Воронка продаж | - | + | + | + |
Значимые события | - | - | + | + |
Расширенная аналитика по маркетинговым компаниям | - | - | - | + |
Диспетчеризация входящих обращений | - | - | - | + |
Управление проектами (в том числе ресурсами) | - | - | - | + |
Интернет-карты | - | - | - | + |
Интеграция с MS Outlook | - | - | - | + |
Возможность интеграции с CallCenter и системой записи телефонных переговоров* | - | - | - | + |
Интеграция с MS Word | - | + | + | + |
Интеграция с OpenOffice | - | + | + | + |
Настраиваемые фильтры рабочего стола | - | - | + | + |
Технические особенности | ||||
Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование) | - | + | + | + |
Возможность расширения числа рабочих мест | - | + | + | + |
Распределенные базы данных (репликация) | - | - | + | + |
Инструменты управления производительностью | - | - | - | + |
Возможность работы через web-клиент(через Интернет) | - | + | - | - |
Возможность работы через тонкий клиент | - | + | - | - |
* - требуется приобрести дополнительное оборудование и программные продукты.