1С-Коннект

Базовые функции 1С-Коннект:

• ЕДИНОЕ ОКНО ПОДДЕРЖКИ:
  С помощью сервиса вы можете мгновенно отправлять запросы по поддержке специалистам Линии консультаций, операторам сервисов 1С, а также разработчикам отраслевых программ. Все обращения автоматически фиксируются и скорость реагирования на запрос становится выше.
  Вам не нужно запоминать номера, дозваниваться до специалистов и тратить свое время.
• КОНТРОЛЬ ОБРАЩЕНИЙ К СПЕЦИАЛИСТАМ:
  Все обращения в службе контролируются. Если Вы отправили запрос в нерабочее время, он автоматически зафиксируется и будет передан первому свободному специалисту.
  Соблюдение норм и правил обработки обращений автоматически контролируются и программно и специалистами отдела качества.
• НАГЛЯДНОЕ РЕШЕНИЕ ВОПРОСОВ:
• Специалисты поддержки в случае необходимости в несколько кликов подключатся к вашему компьютеру и наглядно решат проблему прямо в вашей программе. Все действия специалиста поддержки происходят на ваших глазах.
• УВЕДОМЛЕНИЯ ОТ ФНС:
  Уведомления, требования и письма от Налоговой службы получаемые с помощью сервиса 1С:Отчетность автоматически направляются в 1С-Коннект. Вы сможете получать оперативную информацию с ФНС и своевременно на нее отреагировать.
  Получать уведомления может как один специалист, к примеру главный бухгалтер, так и все сотрудники которых вы добавите в рассылку.
• *В базовом пакете 1С:Коннект доступ предоставляется только для одной компании (ИНН).
• ВНУТРЕННЕЕ ОБЩЕНИЕ В КОМПАНИИ:
  Используйте сервис для внутреннего общения и обмена файлами. С помощью 1С-Коннект вы сможете создавать одиночные и групповые чаты, проводить аудио переговоры, совещания и конференции. Фото сотрудников в профиле сервиса позволит лучше ориентироваться кто есть кто в компании. В базовой версии 1С-Коннект вы можете отправлять любое количество файлов объемом до 100мБ, а храниться в сервисе они будут в течение трех месяцев.
• ДОСТУП К СЕРВИСУ ВЕЗДЕ ГДЕ ЕСТЬ ИНТЕРНЕТ:
  1С-Коннект устанавливается как на персональный компьютер, так и на планшет или телефон. Также пользоваться сервисом можно и в обычном браузере компьютера.

Расширенные функции 1С-Коннект:

• ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ:
  В расширенной версии 1С-Коннект работу обслуживающей компании можно контролировать с помощью отчетов. Ведите статистику обращений, время реагирования и уровень качества оказанных услуг, руководитель еженедельно получает отчет по работе линии консультаций.
• УДАЛЕННОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ К КОМПЬЮТЕРАМ КОЛЛЕГ:
  Используйте удаленное подключение к компьютерам сотрудников для помощи в работе, обучения и администрирования компьютеров пользователей. 1С-Коннект не имеет ограничений по количеству и длительности сеансов в отличии от большинства сторонних сервисов.
• ОБМЕН БОЛЬШИМИ ФАЙЛАМИ:
  Используйте программу для удобного обмена большими файлами без использования стороннего ПО. Отправляйте файлы до 1ГБ прямо через диалоговое окно, отправленные файлы будут храниться в программе в течение 90 дней. Файлы более 1ГБ отправляйте с помощью удаленного доступа. В таком режиме размер файлов не ограничен.
• СОВЕРШАЙТЕ И ПРИНИМАЙТЕ ЗВОНКИ В ПРОГРАММЕ:
  Подключайтесь к АТС и звоните клиентам прямо из сервиса 1С-Коннект. Удобная коммуникация с клиентами, и фиксация взаимодействий упростят работу менеджерам.
• ЗАПИСЬ РАЗГОВОРОВ:
  Сохраняйте записи совещаний и конференций, ведите запись переговоров с вашими клиентами, контролируйте уровень обслуживания и регламент работы сотрудников.
• БЕЗОПАСНОСТЬ:
  В сервисе системный администратор может настраивать и контролировать права доступа. Сервис поддерживает высокий уровень безопасности, а доступ к сервису могут получить только те сотрудники, которым этот доступ будет предоставлен.

Полные функции 1С-Коннект:

• РАССЫЛКИ ПО ЛИНИЯМ:
  Сервис позволяет быстро оповещать пользователей с помощью рассылок, заставок и баннеров, а также собирает статистику интереса - просмотров и кликов. Интеграция с Google формами позволяет проводить опросы или собирать обратную связь. Данные пользователя (ФИО и другие) при клике подставляются прямо в форму, что экономит время при заполнении и повышает конверсию.
• ОНАЛАЙН-МОНИТОР:
  Онлайн-монитор показывает в реальном времени доступность ваших линий, работу с обращениями, отклонения от нормативов и активность сотрудников. Контролируйте работу с обращениями с помощью отчетов, получайте уведомления об отклонении от установленных нормативов.
• УПРАВЛЕНИЕ НОРМАТИВАМИ РАБОТЫ (SLA):
  Рабочее (доступное) время линии, лимиты загрузки сотрудников, контроль очереди и работы других параметров обслуживания.
• СТАРТОВЫЕ ЗАСТАВКИ:
  Сменяемые стартовые заставки в приложении для компьютера, управление временем и количеством показов, таргетинг, уведомления о кликах.
• РЕКЛАМНЫЕ БАНЕРЫ:
  Сменяемые рекламные баннеры в приложении для компьютера, управление порядком показов, таргетинг, уведомления о кликах, система заказов.

On-premise функции 1С-Коннект:

• РАЗМЕЩЕНИЕ НА ОТДЕЛЬНЫХ СЕРВЕРАХ:
  На серверах заказчика или в надежном дата центре.
  
• НАЛОЖЕНИЕ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ:
  Публикация отдельного приложения в фирменном стиле, с логотипом и адаптированной терминологией.