1С:Комплект поддержки (ИТС)

Что такое 1С:Комплект поддержки?

«1С:Комплект поддержки» (далее – 1С:КП) — это договор комплексного обслуживания программ «1С», благодаря которому Вы сможете: получать обновления, обращаться на нашу линию консультаций по возникающим вопросам, а также пользоваться сервисами 1С, которые существенно упростят Вашу работу.

С мая 2020 года «1С:ИТС» был замещен бесконтактным продуктом «1С:Комплект поддержки». «1С:Комплект поддержки» является заменой ранее используемого договора «1С:ИТС».


Что дает действующий договор сопровождения 1С:Комплект поддержки?


Доступ к услугам линий консультаций
Обновление программы 1С и форм отчетности
Справочная информация и доступ к сервисам
Поддержка квалифицированными специалистами


Заключить договор 1С:КП
Оставить заявку

Стоимость 1С:Комплект поддержки


3 месяца
6 месяцев
12 месяцев
24 месяца
Цена при первом заключении
руб.
руб.
руб.
-
Цена при продлении
руб.
руб.
руб.
руб.
Льготная цена при
приобретении программы
Бесплатно*
-
руб.
-
Заказать
Заказать
Заказать
Заказать
Есть возможность сформировать персональный тарифный план согласно всем Вашим потребностям и пожеланиям.
Для этого обратитесь к нашему менеджеру

*За исключение базовых версий.


3 месяца
6 месяцев
12 месяцев
Цена при первом заключении
руб.
руб.
руб.
Цена при продлении
руб.
руб.
руб.
Заказать
Заказать
Заказать



Есть возможность сформировать персональный тарифный план согласно всем Вашим потребностям и пожеланиям.
Для этого обратитесь к нашему менеджеру


6 месяцев
12 месяцев
24 месяца
Цена при первом заключении
руб.
руб.
-
Цена при продлении
руб.
руб.
руб.
Льготная цена при
приобретении программы
-
руб.
-
Заказать
Заказать
Заказать
Есть возможность сформировать персональный тарифный план согласно всем Вашим потребностям и пожеланиям.
Для этого обратитесь к нашему менеджеру


3 месяца
6 месяцев
12 месяцев
24 месяца
Цена при первом заключении
руб.
руб.
руб.
-
Цена при продлении
руб.
руб.
руб.
руб.
Льготная цена при
приобретении программы
-
-
руб.
-
Заказать
Заказать
Заказать
Заказать
Есть возможность сформировать персональный тарифный план согласно всем Вашим потребностям и пожеланиям.
Для этого обратитесь к нашему менеджеру


Ознакомиться с полным перечнем тарифов и цен ->

«Профилактическое обслуживание торгового оборудования»

Услуга предназначена для тех, кто использует в своей работе торговое оборудование (ККТ, весы с чекопечатью, принтеры этикеток, терминалы сбора данных, сканеры штрих-кодов), подключённое к программным продуктам фирмы 1С. 

«Профилактическое обслуживание торгового оборудования» позволит Вам сэкономить свои деньги и время, а также избежать простоев магазина и оперативно решать возникающие вопросы.

Данная услуга является Приложением №2 к основному договору сопровождения 1С:КП и оформляется на срок действия основного договора.

Подробнее о тарифе и ценах ->

 

1С:КП Отраслевой

 «1С:КП Отраслевой» - это сервис для сопровождения пользователей определенных отраслевых и специализированных решений, который дает возможность пользоваться линией консультации разработчика отраслевого или специализированного решения, получать обновления для отраслевых и специализированных конфигураций.

Сервис «1С:КП Отраслевой» является дополнением к одному из выбранных Вами основных тарифов («1С:КП ПРОФ» или «1С:КП Ритейл»).

Цены на «1С:КП Отраслевой» ->

Дополнительные услуги

Пользователям программ 1С могут быть предоставлены дополнительные услуги:

  • Помощь в ведении учета и составлении отчетности на рабочем месте пользователя или с использованием технологии удаленного доступа.
  • Индивидуальное обучение сотрудников клиента на их рабочих местах. Услуги по доработке типовой конфигурации 1С под специфические потребности клиента.
  • Возможна индивидуальная разработка программ.
  • Обслуживание компьютерной техники.
  • Любые другие услуги, необходимые для обеспечения эффективного использования программ 1С.

Эти услуги могут оказываться как на условиях «абонентского обслуживания», так и по разовым заявкам (работы выполняются и оплачиваются по мере необходимости). Возможна и смешанная схема, когда часть работ выполняется и оплачивается «по абонементу», а часть - по факту заказа.

Стоимость услуг «дополнительного пакета» определяются актуальными расценками.

Обслуживание базовых версий «1С:Предприятие 8»

Всем пользователям базовых версий без дополнительной оплаты предоставляется:

  • Доступ для скачивания обновлений на сайте поддержки пользователей системы «1С:Предприятие 8» v8.1c.ru.
  • Доступ к линии консультаций фирмы «1C» по телефону +7 (495) 956-11-81 и электронной почте:
    • Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript. - для пользователей 1С:Предприятие 8.
    • Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript. - для пользователей 1С:Предприятии 7.7.
  • С ценами на обслуживание базовых версий, Вы можете ознакомиться в прайсе, раздел: «Линия консультаций».

Для получения более широкого обслуживания пользователи базовых версий могут заключить договор «1С:Комплект поддержки» выбрав оптимальный тариф сопровождения или подключить «Доступ к линии консультаций».

 

Обслуживание программ на платформе «1С:Предприятие 7.7»

Все программы на этой платформе, включая базовые версии, независимо от даты их приобретения, обслуживаются только на условиях заключения договора «1С:Комплект поддержки» по тарифам ПРОФ или Ритейл.

 

Преимущества обслуживания в ООО «Лаборатория Форт Крым»

Сейчас для пользователя программ 1С основная альтернатива обслуживания в рамках договора «1С:КП» - обслуживаться у «серых» внедренцев. Под «серыми» внедренцами подразумеваются физические лица и фирмы, не имеющие прямых договорных отношений с фирмой «1С» . Постараемся сравнить условия сопровождения.

Показатель

ООО «Лаборатория Форт Крым»

«Серый» внедренец

Своевременность получения обновлений форм отчетности, конфигураций, платформы "1С"

Сразу после выхода обновлений

Возможно, с заметной задержкой - только после того, как кто-нибудь выложит «пиратскую» копию обновлений в Интернете.

Качество обновлений, безопасность

Обновления получаются непосредственно от производителя ПО - фирмы «1С»

Отсутствует гарантия соответствия предоставляемых обновлений реально выпущенным производителем. Стоит помнить, что существуют вирусы и другие вредоносные программы, которые могут распространяться внутри кода конфигураций 1С. И получение обновлений конфигураций из непроверенных источников подвергает Вас дополнительному риску.

Качество обслуживания (выполнения работ)

Сотрудники ООО «Лаборатория Форт Крым» проходят специализированное обучение (как внутри фирмы, так и непосредственно в «1С»), сдают экзамены, имеют сертификаты от фирмы «1С» - «1С: Профессионал» и «1С: Специалист».
Технология обслуживания проработана самой фирмой «1С». А кто, как не производитель ПО, знает наилучший путь его обслуживания?

Встречаются очень добросовестные и грамотные «серые» внедренцы. Но где взять уверенность, что Вас обслуживает именно такой? Слова к делу не пришьешь, а где сертификаты от «1С»?

Официальные партнеры фирмы 1С имеют доступ ко всей технологической информации, необходимой для выполнения качественного сопровождения. Значительная часть этой информации отсутствует в открытом доступе.

В сложных вопросах «серому» внедренцу часто просто неоткуда взять технологическую информацию, необходимую для качественного и своевременного решения проблемы клиента. Тут уж как повезет...

Скорость выполнения работ

ООО «Лаборатория Форт Крым» располагает достаточным числом сотрудников, чтобы выполнить работы в приемлемые для клиента сроки. Даже в ситуации, когда выходят обновления, критичные практически для всех наших клиентов (например - связанные с резкими изменениями налогового законодательства).

Типичная ситуация. ФНС опубликовала форму отчета за неделю до его сдачи. Днем позже эту форму выпустила фирма «1С» в очередном пакете обновления. Как Вы думаете, успеет ли «серый» внедренец за оставшееся время найти пиратскую копию обновлений в интернете и установить их всем своим клиентам, при этом проконсультировав, как эту форму отчетности бухгалтеру заполнять?

Доступ к линии консультаций

Клиенту предоставляется доступ к линии консультаций фирмы «1С» и «Лаборатории Форт Крым» - по телефону, по Email, средствами Интернет.

Вам всегда удается дозвониться? А получить удовлетворяющий Вас ответ?

Доступ к информационным, технологическим, правовым материалам

Очень большой объем информации, связанный, как и с использованием программ 1С, так и с общими бухгалтерскими и учетными вопросами, предоставляется на сайте its.1c.ru . В том числе информация из многих бухгалтерских периодических изданий. Информация публикуется на сайте оперативно, по ее появлению.

Не предоставляет.

Выполнение сложных работ

В процессе эксплуатации программ возникают разные ситуации, связанные с разными областями знаний. Бухгалтерский учет, программирование, обслуживание техники и операционных систем... В «Лаборатории Форт Крым» работают специалисты самых разных специализаций, которые смогут решить практически любую из возникающих проблем.

Вы часто встречали гениев, которые:

  • знают бухгалтерский учет на уровне главного бухгалтера,
  • умеют программировать на уровне профессионального программиста,
  • в тонкостях понимают функционирование операционной системы, установленной на компьютере,
  • разбираются в компьютерной технике на уровне специалиста сервис-центра?

Соблюдения требований закона

Каждый производитель программного обеспечения самостоятельно устанавливает правила использования и обслуживания этого ПО. И Закон поддерживает его в этом. «Лаборатории Форт Крым» строго придерживается норм лицензионности программного обеспечения и правил его сопровождения, установленных фирмой «1С».

Вы получаете «пиратские» копии обновлений.
Вряд ли Вы переживаете, что за это предусмотрена уголовная ответственность. Но ведь Вы наверняка хотите, чтобы Ваши клиенты вели бизнес с Вами честно? А ведь, коль Вы используете ПО фирмы «1С», Вы являетесь ее клиентом. Так почему же не вести себя честно по отношению к «1С»?

Для получения дополнительной информации обращайтесь в любой из наших офисов.

Заявка на заключение договора 1С:КП
Оставить заявку