Что такое 1С:Комплект поддержки?
«1С:Комплект поддержки» (далее – 1С:КП) — это договор комплексного обслуживания программ «1С», благодаря которому Вы сможете: получать обновления, обращаться на нашу линию консультаций по возникающим вопросам, а также пользоваться сервисами 1С, которые существенно упростят Вашу работу.
С мая 2020 года «1С:ИТС» был замещен бесконтактным продуктом «1С:Комплект поддержки». «1С:Комплект поддержки» является заменой ранее используемого договора «1С:ИТС».
Что дает действующий договор сопровождения 1С:Комплект поддержки?
Стоимость 1С:Комплект поддержки
приобретении программы
Для этого обратитесь к нашему менеджеру
Для этого обратитесь к нашему менеджеру
приобретении программы
Для этого обратитесь к нашему менеджеру
приобретении программы
Для этого обратитесь к нашему менеджеру
Ознакомиться с полным перечнем тарифов и цен ->
| Вид договора 1С:КП | ПРОФ | Ритейл |
|---|---|---|
| Услуги, оказываемые специалистами компании «Лаборатория Форт Крым» | ||
| Доступ к линии консультаций «Лаборатории Форт Крым» | + | + |
| Регламентные работы сервис-инженера: | ||
| 1 раз в месяц: Создание архивной копии, обновление 1 информационной базы и платформы на 1 рабочем месте. Ознакомление и консультирование пользователя с новым содержанием информационной системы 1С:ИТС. Консультирование, настройка и подключение сервисов входящих в договор сопровождения. | ||
| Обновление одной дополнительной информационной базы, цена за месяц | ||
| Обновление платформы на 1 дополнительном рабочем месте, цена за месяц | ||
| Сервисы 1С | ||
| 1С-Отчетность — Сдача отчетности из программы 1С | + | + |
| 1С-ЭДО — Электронный документооборот с контрагентами | + | + |
| 1С:Контрагент — Автозаполнение реквизитов по ИНН | + | + |
| 1СПАРК Риски — Индексы СПАРК и мониторинг всех контрагентов | + | |
| 1С:Фреш — Работа с программой 1С через Интернет | + | + |
| 1С:Сверка 2.0 — Автоматическая сверка счетов-фактур с контрагентами в 1С | + | + |
| 1С:Обновление Программ — Доступ к скачиванию обновлений | + | + |
| Информационная система 1С:ИТС — Справочная информация по работе с программами 1С | + | + |
| 1С:Лекторий — Семинары и Видеолекции от методистов 1С | + | + |
| Отвечает аудитор — Письменные консультации от экспертов Фирмы 1С | + | + |
| 1С:ДиректБанк — Прямой обмен платежами из 1С с банком | + | + |
| 1С:Подпись — Электронная подпись для ЭДО или регистрации онлайн-касс | + | + |
| ЭДО без электронной подписи для участников 1С:Бизнес-сеть | + | + |
| 1С:Бизнес-сеть. Торговая площадка — Торговая площадка в программах 1C для поставщиков и покупателей | + | + |
| 1С:Облачный архив — Резервного копирование информационных баз в облачное хранилище дата-центра Фирмы 1С | + | + |
| 1С:Линк — Удаленный доступ к программе 1С | + | + |
| 1С-ОФД — Подключение к ОФД одной онлайн-кассы | + | |
| 1С:Товары — Поставщики могут подключить свой розничный магазин | + | |
| 1С:Номенклатура — Единый каталог описаний товаров в 1С | 10 000 карточек | 20 000 карточек |
| 1С-Коннект — Программа для удаленного подключения и чата со специалистами 1С | + | + |
| Сервисы 1С |
|---|
| 1С:Кабинет сотрудника — Обмен кадровыми документами с помощью технологии электронного документооборота |
| 1С:Распознавание документов — Загружайте файлы отсканированных документов и автоматически распознавайте их |
| 1С-ЭТП — Электронные подписи для участия в электронных торгах и работы на государственных порталах |
| 1С-Чеки ОФД — Получение данных о розничных продажах по всем кассам из ОФД |
| 1С:Касса — Облачное приложение для подключения онлайн-касс |
| 1С:Мобильная касса — Ведение выездной розничной торговли с планшета или телефона |
| 1С:Доставка — Организация перевозки грузов непосредственно из программы 1С |
| 1С-Ритейл Чекер — Управление ассортиментом магазина, с рекомендациями по оптимизации запасов |
| 1С:Мультибух — выполнение регулярных задач по всем организациям и ИП одной кнопкой |
| 1C-UMI — Готовые сайты для всех типов бизнеса |
| mag1c — Создание веб-витрины из программы 1С для приема заказов или продаж через интернет |
| 1С:Бизнес-обучение — Образовательная веб-платформа для онлайн-обучения генеральных директоров и других топ-менеджеров |
| 1С-Финконтроль — Организация внутреннего контроля и проверка ведения учета в казенных и бюджетных учреждениях, а также органах гос. власти |
«Профилактическое обслуживание торгового оборудования»
Услуга предназначена для тех, кто использует в своей работе торговое оборудование (ККТ, весы с чекопечатью, принтеры этикеток, терминалы сбора данных, сканеры штрих-кодов), подключённое к программным продуктам фирмы 1С.
«Профилактическое обслуживание торгового оборудования» позволит Вам сэкономить свои деньги и время, а также избежать простоев магазина и оперативно решать возникающие вопросы.
Данная услуга является Приложением №2 к основному договору сопровождения 1С:КП и оформляется на срок действия основного договора.
«1С:КП Отраслевой» - это сервис для сопровождения пользователей определенных отраслевых и специализированных решений, который дает возможность пользоваться линией консультации разработчика отраслевого или специализированного решения, получать обновления для отраслевых и специализированных конфигураций.
Сервис «1С:КП Отраслевой» является дополнением к одному из выбранных Вами основных тарифов («1С:КП ПРОФ» или «1С:КП Ритейл»).
Дополнительные услуги
Пользователям программ 1С могут быть предоставлены дополнительные услуги:
- Помощь в ведении учета и составлении отчетности на рабочем месте пользователя или с использованием технологии удаленного доступа.
- Индивидуальное обучение сотрудников клиента на их рабочих местах. Услуги по доработке типовой конфигурации 1С под специфические потребности клиента.
- Возможна индивидуальная разработка программ.
- Обслуживание компьютерной техники.
- Любые другие услуги, необходимые для обеспечения эффективного использования программ 1С.
Эти услуги могут оказываться как на условиях «абонентского обслуживания», так и по разовым заявкам (работы выполняются и оплачиваются по мере необходимости). Возможна и смешанная схема, когда часть работ выполняется и оплачивается «по абонементу», а часть - по факту заказа.
Стоимость услуг «дополнительного пакета» определяются актуальными расценками.
Обслуживание базовых версий «1С:Предприятие 8»
Всем пользователям базовых версий без дополнительной оплаты предоставляется:
- Доступ для скачивания обновлений на сайте поддержки пользователей системы «1С:Предприятие 8» v8.1c.ru.
- Доступ к линии консультаций фирмы «1C» по телефону +7 (495) 956-11-81 и электронной почте:
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript. - для пользователей 1С:Предприятие 8.Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript. - для пользователей 1С:Предприятии 7.7.
- С ценами на обслуживание базовых версий, Вы можете ознакомиться в прайсе, раздел: «Линия консультаций».
Для получения более широкого обслуживания пользователи базовых версий могут заключить договор «1С:Комплект поддержки» выбрав оптимальный тариф сопровождения или подключить «Доступ к линии консультаций».
Обслуживание программ на платформе «1С:Предприятие 7.7»
Все программы на этой платформе, включая базовые версии, независимо от даты их приобретения, обслуживаются только на условиях заключения договора «1С:Комплект поддержки» по тарифам ПРОФ или Ритейл.
Преимущества обслуживания в ООО «Лаборатория Форт Крым»
Сейчас для пользователя программ 1С основная альтернатива обслуживания в рамках договора «1С:КП» - обслуживаться у «серых» внедренцев. Под «серыми» внедренцами подразумеваются физические лица и фирмы, не имеющие прямых договорных отношений с фирмой «1С» . Постараемся сравнить условия сопровождения.
Показатель ООО «Лаборатория Форт Крым» «Серый» внедренец Своевременность получения обновлений форм отчетности, конфигураций, платформы "1С" Сразу после выхода обновлений Возможно, с заметной задержкой - только после того, как кто-нибудь выложит «пиратскую» копию обновлений в Интернете. Качество обновлений, безопасность Обновления получаются непосредственно от производителя ПО - фирмы «1С» Отсутствует гарантия соответствия предоставляемых обновлений реально выпущенным производителем. Стоит помнить, что существуют вирусы и другие вредоносные программы, которые могут распространяться внутри кода конфигураций 1С. И получение обновлений конфигураций из непроверенных источников подвергает Вас дополнительному риску. Качество обслуживания (выполнения работ) Сотрудники ООО «Лаборатория Форт Крым» проходят специализированное обучение (как внутри фирмы, так и непосредственно в «1С»), сдают экзамены, имеют сертификаты от фирмы «1С» - «1С: Профессионал» и «1С: Специалист». Встречаются очень добросовестные и грамотные «серые» внедренцы. Но где взять уверенность, что Вас обслуживает именно такой? Слова к делу не пришьешь, а где сертификаты от «1С»? Официальные партнеры фирмы 1С имеют доступ ко всей технологической информации, необходимой для выполнения качественного сопровождения. Значительная часть этой информации отсутствует в открытом доступе. В сложных вопросах «серому» внедренцу часто просто неоткуда взять технологическую информацию, необходимую для качественного и своевременного решения проблемы клиента. Тут уж как повезет... Скорость выполнения работ ООО «Лаборатория Форт Крым» располагает достаточным числом сотрудников, чтобы выполнить работы в приемлемые для клиента сроки. Даже в ситуации, когда выходят обновления, критичные практически для всех наших клиентов (например - связанные с резкими изменениями налогового законодательства). Типичная ситуация. ФНС опубликовала форму отчета за неделю до его сдачи. Днем позже эту форму выпустила фирма «1С» в очередном пакете обновления. Как Вы думаете, успеет ли «серый» внедренец за оставшееся время найти пиратскую копию обновлений в интернете и установить их всем своим клиентам, при этом проконсультировав, как эту форму отчетности бухгалтеру заполнять? Доступ к линии консультаций Клиенту предоставляется доступ к линии консультаций фирмы «1С» и «Лаборатории Форт Крым» - по телефону, по Email, средствами Интернет. Вам всегда удается дозвониться? А получить удовлетворяющий Вас ответ? Доступ к информационным, технологическим, правовым материалам Очень большой объем информации, связанный, как и с использованием программ 1С, так и с общими бухгалтерскими и учетными вопросами, предоставляется на сайте its.1c.ru . В том числе информация из многих бухгалтерских периодических изданий. Информация публикуется на сайте оперативно, по ее появлению. Не предоставляет. Выполнение сложных работ В процессе эксплуатации программ возникают разные ситуации, связанные с разными областями знаний. Бухгалтерский учет, программирование, обслуживание техники и операционных систем... В «Лаборатории Форт Крым» работают специалисты самых разных специализаций, которые смогут решить практически любую из возникающих проблем. Вы часто встречали гениев, которые: Соблюдения требований закона Каждый производитель программного обеспечения самостоятельно устанавливает правила использования и обслуживания этого ПО. И Закон поддерживает его в этом. «Лаборатории Форт Крым» строго придерживается норм лицензионности программного обеспечения и правил его сопровождения, установленных фирмой «1С». Вы получаете «пиратские» копии обновлений.
Технология обслуживания проработана самой фирмой «1С». А кто, как не производитель ПО, знает наилучший путь его обслуживания?
Вряд ли Вы переживаете, что за это предусмотрена уголовная ответственность. Но ведь Вы наверняка хотите, чтобы Ваши клиенты вели бизнес с Вами честно? А ведь, коль Вы используете ПО фирмы «1С», Вы являетесь ее клиентом. Так почему же не вести себя честно по отношению к «1С»?
Для получения дополнительной информации обращайтесь в любой из наших офисов.
