Информационно-технологическое сопровождение «1С»

Мы выполняем настройку и обслуживание всех продуктов "1С". А также мы обучаем работе с программами "1С"

 

Что такое 1С:ИТС ?

Обслуживание программ 1С в Симферополе и Крыму, осуществляется на основании договора на информационно-технологическое сопровождение (ИТС). В рамках такого договора пользователь программы:

  • Получает легальные обновления программы и форм отчетности. Помощь с настройкой 1С
  • Имеет доступ к услугам линий консультаций (по телефону, E-mail, средствами интернет) фирмы 1С и "Лаборатории Форт Крым"
  • Имеет доступ к обширному сборнику информационных, методических и правовых материалов на сайте its.1с.ru, может получить копию этих материалов на ежемесячно издающимся DVD-диске. Все материалы снабжены ссылками на кодексы, законы и нормативные документы. Учет, налогообложение, отчетность, кадровая работа описаны и "в общем", и с точки зрения реализации в конкретных программах "1С:Предприятия".
  • Может использовать сервис сдачи электронной отчетности "1С-Отчетность" – который позволит, не выходя из программы отправлять нужные виды отчетов и не заниматься их загрузкой/выгрузкой в различные системы.
  • Обслуживается квалифицированными специалистами "Лаборатории Форт Крым", имеющими сертификаты "1С:Профессионал" и "1С:Специалист", в соответствии с технологией, разработанной фирмой "1С".

Условия сопровождения программ могут несколько отличаться в зависимости от вида программного продукта и условий их использования. Набор предоставляемых услуг по договору сопровождения отличается в зависимости от типа договора - "ТЕХНО" или "ПРОФ". Услуги по сопровождению оказываются на условиях "абонентского обслуживания" - клиент осуществляет предоплату за 3, 6 или 12 месяцев.
Кроме базового пакета услуг, обязательно оказываемого клиенту, клиент может также получить дополнительный набор услуг при наличии потребности в них.
Ниже приведена таблица, описывающая набор услуг и их стоимость в зависимости от типа договора

 

Комплекс услуг, предоставляемых фирмой "1С"

 

Договор
уровня
ТЕХНО

Договор
уровня
ПРОФ

Обновления программ и конфигураций "1С:Предприятие"

Доступ к информационной системе 1С:ИТС (в т.ч. быстрый переход к интернет-версии ИС 1С:ИТС с Рабочего стола программы ), которая включает в себя:

Методические материалы по настройке и эффективному использованию программ 1С

Рекомендации по разработке и администрированию программ 1С

Справочники по бухгалтерскому и налоговому учету в программах 1С

 

Справочники по налогам и взносам

 

Справочники по составлению бухгалтерской и налоговой отчетности, а также отчетности по страховым взносам в программах 1С

 

Справочник по электронному документообороту и его применению в программах 1С

 

Справочник по универсальному передаточному документу и его применению в программах 1С

 

Справочники по кадрам и ведению кадрового учета и расчетов с персоналом в программах 1С

 

Помощники расчетов отпускных, командировочных и различных пособий

 

Правовой справочник руководителя по ведению бизнеса

 

Справочник по договорам и налоговым последствиям при их заключении

 

Справочник по контрольно-кассовой технике и ответы на распространенные вопросы по ее использованию

 

Ответы аудиторов и экспертов на вопросы пользователей 1C:ИТС по бухгалтерскому учету, налогообложению и кадровым вопросам

 

Нормативно-правовая база "1С:Гарант", комментарии экспертов фирмы "1С" к законам, письмам и решениям судов

 

Бухгалтерская периодика и электронные версии книг издательства "1С-Паблишинг"

 

Возможность пользоваться сервисами

Линия консультаций "1С" по телефону или электронной почте


в ограниченном объеме,
одна консультация в месяц по работе с типовой конфигурацией

Круглосуточный доступ к официальным интернет-ресурсам фирмы "1С" (its.1c.ru, users.v8.1c.ru) для оперативного получения обновлений программ и конфигураций

Консультации "Отвечает аудитор"

 

1С:Лекторий - регулярные встречи пользователей с методистами 1С

 

1С-ЭДО (включая 1С-Такском) - удобный сервис для обмена электронными счетами-фактурами и другими документами "1С:Предприятия 8"


до 50 пакетов
документов
в месяц


свыше – 10 руб. за комплект


до 100 пакетов документов
в месяц

свыше – 10 руб. за комплект

1С-Отчетность – быстрая и удобная подготовка и отправка регламентированной отчетности непосредственно из программ "1С"

 


1 юр. лицо, неограниченное количество обособленных подразделений для сдачи ФНС

1С:Предприятие 8 через Интернет - «облачный» сервис фирмы "1С" для работы с популярными программами 1С через Интернет, который доступен круглосуточно из любой точки мира

 


Доступ к сервису предоставляется в объеме тарифа ПРОФ

1С:Линк - простой способ организовать безопасный удаленный доступ через Интернет к программам (информационным базам) 1С:Предприятия, установленным на компьютере пользователя

 


1 туннель
с подключением 2 баз

1С-Коннект – технология для связи со специалистом поддержки обслуживающего Партнера 1С, Вендора и для общения с коллегами

Консультации разработчиков
+
возможность подключения одной услуги партнера без дополнительной платы


Консультации разработчиков
+
два аккаунта с возможностью подключения любого количества услуг партнера без дополнительной платы

1С:Облачный архив - "облачная" защита баз данных пользователей 1С от непредвиденных ситуаций

 

20 Гб для хранения резервных копий

1С:Контрагент - быстрая проверка информации о контрагентах, автоматическое заполнение реквизитов контрагентов в различных документах и другие полезные функции

 

7200 автозаполнений по ИНН или наименованию
+
360 "Досье контрагента"

1С:Сверка - автоматическая сверка счетов-фактур с контрагентами непосредственно в программе 1С в любое удобное время

1С:Подпись - удобный способ получения квалифицированного сертификата электронной подписи для обмена юридически значимыми электронными документами непосредственно в программе 1С  

Пробная лицензия для оформления квалифицированного сертификата

ЭДО без электронной подписи для участников 1С:Бизнес-сеть

Каждый месяц пользователь может получить:

DVD-выпуск с информационной системой 1С:ИТС (наполнение определяется видом договора)


варианты:
1С:ИТС ТЕХНО
1С:ИТС БЮДЖЕТ


варианты:
1С:ИТС ПРОФ
1С:ИТС Бюджет ПРОФ
1С:ИТС Строительство
1С:ИТС Медицина

текущий выпуск журнала "БУХ.1С"

сувенир делового назначения

 

подарок по акции (для участников подарочных акций фирмы "1С")

 

 

Услуги, предоставляемые ООО «Лаборатория Форт Крым»

 

договор
ТЕХНО

договор
ПРОФ

Стандартный объем услуг

 

Доставка комплекта поставки на рабочее место пользователя, если в договоре сопровождения не установлены другие условия
(при эксплуатации программы в типовых условиях, см.ниже)

Обновление платформы и типовых конфигураций "1С:Предприятие", диагностика состояния информационной базы, создание архивной копии силами квалифицированных специалистов
(при эксплуатации программы в типовых условиях, см.ниже)

 

Установка DVD-версии ИТС ПРОФ, настройка и проверка доступа к интернет-версии ИТС и Порталу 1С:ИТС, обучение их использованию

 

Групповое, индивидуальное (корпоративное) или удаленное обучение по работе с информационной системой ИТС

 

Ежемесячное ознакомление пользователей с новыми материалами ИТС ПРОФ

 

Настройка, ежемесячная проверка работоспособности и обучение использованию интернет-сервисов: "Задать вопрос на линию консультаций 1C", "Задать вопрос аудитору", "Задать вопрос по кадровому учету"

 

Ознакомление с возможностями сервисов 1С-Отчетность, 1С-ЭДО (включая 1С-Такском), "1С:Линк" и оформление документов для подключения.

 

Линия консультаций партнера по телефону или электронной почте


одна консультация в месяц


неограниченное количество вопросов

(По телефону оказываются только консультации, требующие не более 10 минут на вопрос и ответ)

Подборка консультационно-методических материалов по запросу пользователя из информационной системы ИТС ПРОФ

 

Стоимость услуг

Указана стоимость пакета услуг в "типовых условиях" использования программы, что подразумевает:

  1. Использование типовой конфигурации "1С:Предприятие".
  2. Работы выполняются по одной информационной базе на одном рабочем месте заказчика.
  3. Проезд от офиса исполнителя до офиса пользователя на общественном транспорте не превышает 1 часа.
  4. Работы по обновлению и сопровождению "1С:Предприятие" производятся для одного программного продукта, для одной информационной базы, на одном рабочем месте пользователя.
  5. Временные затраты на проведение работ не превышают одного часа.
  6. Обновление ПО не требует обновления драйверов и ключей защиты

Если условия эксплуатации программ отличаются от типовых (у пользователя несколько программ 1С или информационных баз, информационные базы модифицировались, офис клиента находится на значительном удалении,...) - стоимость пакета услуг оговаривается индивидуально.

Весь перечень наших услуг и стоимость ИТС, смотрите в Прайсе.

1С:ИТС Отраслевой это сервис, входящий в состав комплексной поддержки 1С:ИТС. Он предназначен для сопровождения пользователей, определенных отраслевых и специализированных решений с использованием различных средств коммуникации.

Данный сервис дает возможность пользоваться линией консультацией разработчика отраслевого или специализированного решения, получать обновления для отраслевых и специализированных конфигураций.

Сервис 1С:ИТС Отраслевой – не является самостоятельным видом 1С:ИТС, и может быть оформлен только дополнительно к одному из основных договоров 1С:ИТС (ИТС ПРОФ, ИТС Техно и др.).

Цены на ИТС Отраслевой, смотрите здесь.

Решения, сопровождаемые по сервису 1С:ИТС Отраслевой и координаты линии консультаций разработчиков

1C:Fresh – это сервис, который позволяет работать в 1С не покупая программу с возможностью подключения к информационной базе через интернет из любой точки мира. Описание и цены на 1С:Fresh

Скидки и льготы.

  • Ознакомившись с ценами, мы видим - что чем больше пред оплачиваемый период, тем дешевле среднемесячная стоимость обслуживания. То есть в цены уже заложена скидка.
  • При приобретении либо апгрейде программы клиенту предоставляется льготный период обслуживания 3 месяца. В течение этого периода клиент получает набор услуг в соответствии с условиями договора "ПРОФ".
  • При покупке либо апгрейде программы можно воспользоваться льготной схемой заключения договора на ИТС(8+4). Смысл данной схемы заключается в том, что при оплате договора на ИТС вместе с программой, вы оплачиваете 8 месяцев, а 4 месяца получаете в подарок.

Дополнительные услуги.

Кроме перечисленных выше услуг клиенту могут быть предоставлены дополнительные услуги:

  • Помощь в ведении учета и составлении отчетности на рабочем месте пользователя программы или с использованием технологии удаленного доступа через Интернет.
  • Индивидуальное обучение сотрудников клиента на их рабочих местах.
  • Услуги по доработке типовой конфигурации 1С под специфические потребности клиента. Возможна также индивидуальная разработка программ для клиента.
  • Обслуживание компьютерной техники клиента.
  • Любые другие услуги, необходимые клиенту для обеспечения эффективного использования программ 1С.

Эти услуги могут оказываться как на условиях "абонентского обслуживания" (оговаривается среднемесячный объем услуг и клиент выполняет регулярные платежи), так и по разовым заявкам (работы выполняются и оплачиваются по мере необходимости). Возможна и смешанная схема, когда часть работ выполняется и оплачивается "по абонементу", а часть - по факту заказа.
Стоимость услуг "дополнительного пакета" определяются актуальными расценками.

Обслуживание базовых версий "1С:Предприятие 8".

Всем пользователям базовых версий без дополнительной оплаты предоставляется:

  • Доступ для скачивания обновлений на сайте поддержки пользователей системы "1С:Предприятие 8" users.v8.1c.ru
  • Услуги линии консультаций фирмы "1C" по телефону +7 (495) 956-11-81 и электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. - для пользователей 1С:Предприятие 8, Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. - для пользователей 1С:Предприятии 7.7
  • С ценами на обслуживание базовых версий, вы можете ознакомиться в прайсе, раздел: "Линия консультаций для базовых версий".

Для получения более широкого обслуживания пользователи базовых версий могут заключить договор ИТС-ПРОФ.

Обслуживание программ на платформе "1С:Предприятие 7.7".

Все программы на этой платформе, включая базовые версии, независимо от даты их приобретения, обслуживаются только на условиях договора ИТС-ПРОФ.

 

Преимущества обслуживания в "1С:Центре сопровождения".

Сейчас для пользователя программ 1С основная альтернатива обслуживания в рамках договора "1С:ИТС" - обслуживаться у "серых" внедренцев. Под "серыми" внедренцами подразумеваются физические лица и фирмы, не имеющие прямых договорных отношений с фирмой "1С". Постараемся сравнить условия сопровождения.

Показатель

"1С:Центр сопровождения"

"Серый" внедренец

Своевременность получения обновлений форм отчетности, конфигураций, платформы "1С"

Сразу после выхода обновлений

Возможно с заметной задержкой - только после того, как кто-нибудь выложит "пиратскую" копию обновлений в Интернете.

Качество обновлений, безопасность

Обновления получаются непосредственно от производителя ПО - фирмы "1С"

Отсутствует гарантия соответствия предоставляемых обновлений реально выпущенным производителем. Стоит помнить, что существуют вирусы и другие вредоносные программы, которые могут распространяться внутри кода конфигураций 1С. И получение обновлений конфигураций из непроверенных источников подвергает Вас дополнительному риску.

Качество обслуживания (выполнения работ)

Сотрудники "1С: Центра сопровождения" проходят специализированное обучение (как внутри фирмы, так и непосредственно в "1С"), сдают экзамены, имеют сертификаты от фирмы "1С" - "1С: Профессионал" и "1С: Специалист".
Технология обслуживания проработана самой фирмой "1С". А кто, как не производитель ПО, знает наилучший путь его обслуживания?

Встречаются очень добросовестные и грамотные "серые" внедренцы. Но где взять уверенность, что Вас обслуживает именно такой? Слова к делу не пришьешь, а где сертификаты от "1С"?

Официальные партнеры фирмы 1С имеют доступ ко всей технологической информации, необходимой для выполнения качественного сопровождения. Значительная часть этой информации отсутствует в открытом доступе.

В сложных вопросах "серому" внедренцу часто просто неоткуда взять технологическую информацию, необходимую для качественного и своевременного решения проблемы клиента. Тут уж как повезет...

Скорость выполнения работ

"Лаборатория Форт Крым" располагает достаточным числом сотрудников, чтобы выполнить работы в приемлемые для клиента сроки. Даже в ситуации, когда выходят обновления, критичные практически для всех наших клиентов (например - связанные с резкими изменениями налогового законодательства).

Типичная ситуация. ГНУ опубликовала форму отчета за неделю до его сдачи. Днем позже эту форму выпустила фирма "1С" в очередном пакете обновления. Как Вы думаете, успеет ли "серый" внедренец за оставшееся время найти пиратскую копию обновлений в интернете и установить их всем своим клиентам, при этом проконсультировав, как эту форму отчетности бухгалтеру заполнять?

Доступ к линии консультаций

Клиенту предоставляется доступ к линии консультаций фирмы "1С" и "Лаборатории Форт Крым" - по телефону, по Email, средствами Интернет.

Вам всегда удается дозвониться? А получить удовлетворяющий Вас ответ?

Доступ к информационным, технологическим, правовым материалам

Очень большой объем информации, связанный, как и с использованием программ 1С, так и с общими бухгалтерскими и учетными вопросами, предоставляется на сайте its.1c.ru и на ежемесячно издаваемом DVD-диске. В том числе информация из многих бухгалтерских периодических изданий. Информация публикуется на сайте оперативно, по ее появлению.

Не предоставляет. Лучшее, что возможно, - это пиратская копия DVD-диска с информационно-технологическими материалами, причем существенно устаревшая.

Выполнение сложных работ

В процессе эксплуатации программ возникают разные ситуации, связанные с разными областями знаний. Бухгалтерский учет, программирование, обслуживание техники и операционных систем... В "Лаборатории Форт Крым" работают специалисты самых разных специализаций, которые смогут решить практически любую из возникающих проблем.

Вы часто встречали гениев, которые:

  • знают бухгалтерский учет на уровне главного бухгалтера,
  • умеют программировать на уровне профессионального программиста,
  • в тонкостях понимают функционирование операционной системы, установленной на компьютере,
  • разбираются в компьютерной технике на уровне специалиста сервис-центра?

Соблюдения требований закона

Каждый производитель программного обеспечения самостоятельно устанавливает правила использования и обслуживания этого ПО. И Закон поддерживает его в этом. "Лаборатории Форт Крым" строго придерживается норм лицензионности программного обеспечения и правил его сопровождения, установленных фирмой "1С".

Вы получаете "пиратские" копии обновлений.
Вряд ли Вас за это накажут. Но ведь Вы наверняка хотите, чтобы Ваши клиенты вели бизнес с Вами честно? А ведь, коль Вы используете ПО фирмы "1С", Вы являетесь ее клиентом. Так почему же не вести себя честно по отношению к "1С"?

Для получения дополнительной информации обращайтесь в любой из наших офисов.