Информационно-технологическое сопровождение «1С»

Мы выполняем настройку и обслуживание всех продуктов "1С". А также мы обучаем работе с программами "1С "

Что такое 1С:ИТС ?

Состав пакета услуг, оказываемых в рамках договора ИТС.

Скидки и льготы.

Стоимость услуг сопровождения

Сервис 1С:ИТС Отраслевой

Дополнительные услуги.

Обслуживание базовых версий "1С:Предприятие 8".

Обслуживание программ на платформе "1С:Предприятие 7.7".

Преимущества обслуживания в "1С:Центре сопровождения".

Что такое 1С:ИТС ?

Обслуживание программ 1С в Симферополе и Крыму, осуществляется по договору информационно-технологического сопровождения (ИТС), по которому пользователь программы:

  • Получает легальные обновления программы и форм отчетности. Помощь с настройкой 1С.
  • Имеет доступ к услугам линий консультаций (по телефону, E-mail, средствами интернет) фирмы 1С и "Лаборатории Форт Крым"
  • Имеет доступ к обширному сборнику информационных, методических и правовых материалов на сайте its.1с.ru, может получить копию этих материалов на DVD-диске, который издается ежемесячно. Все материалы снабжены ссылками на кодексы, законы и нормативные документы. Учет, налогообложение, отчетность, кадровая работа описаны и "в общем", и с точки зрения реализации в конкретных программах "1С:Предприятия".
  • Может использовать сервисы 1С, которые позволят сделать работу с программами 1С безопасной и удобной.
  • Обслуживается квалифицированными специалистами "Лаборатории Форт Крым", имеющими сертификаты "1С:Профессионал" и "1С:Специалист", в соответствии с технологией, разработанной фирмой "1С".

Условия сопровождения программ могут несколько отличаться в зависимости от вида программного продукта и условий их использования. Набор предоставляемых услуг по договору сопровождения отличается в зависимости от выбранного тарифного плана. Мы предлагаем следующие тарифные планы: проф, ритейл и персональный. С подробным описанием тарифных планов: проф и ритейл вы можете ознакомиться ниже, персональный тарифный план поможет вам сформировать наш клиент-менеджер согласно всем вашим потребностям и пожеланиям.

Услуги по сопровождению оказываются на условиях "абонентского обслуживания" - клиент осуществляет предоплату за 3, 6 или 12 месяцев. Кроме базового пакета услуг, включенного в выбранный тариф сопровождения, клиент может также получить дополнительный набор услуг при наличии потребности в них.

Ниже приведена таблица, описывающая набор услуг и их стоимость в зависимости от выбранного вами тарифного плана.

Тариф

ПРОФ

РИТЕЙЛ

Сервисы, предоставляемые фирмой "1С"

Обновления программ и конфигураций "1С:Предприятие"

Доступ к информационной системе 1С:ИТС -(в т.ч. быстрый переход к интернет-версии ИС 1С:ИТС с Рабочего стола программы) – данный сервис позволит вам быть не только в курсе новостей 1С, но и в курсе новостей бухгалтерского и налогового учета, трудового права. Сервис позволит вам посмотреть, как делается та или иная операция в 1С, обратит ваше внимание на спорные вопросы и предоставит ссылки к законодательным актам по данным вопросам.

Возможность использования сервисов

Линия консультаций "1С" по телефону или электронной почте



Круглосуточный доступ к официальным интернет-ресурсам фирмы "1С" (its.1c.ru,portal.1c.ru) для оперативного получения обновлений программ и конфигураций

Консультации "Отвечает аудитор "

1С:Лекторий - регулярные встречи пользователей с методистами 1С

1С-ЭДО (включая 1С-Такском) - удобный сервис для обмена электронными счетами-фактурами и другими документами "1С:Предприятия 8"


до 100 пакетов документов
в месяц

свыше – 10 руб. за комплект


до 100 пакетов документов
в месяц

свыше – 10 руб. за комплект

1С-Отчетность – быстрая и удобная подготовка и отправка регламентированной отчетности непосредственно из программ "1С"


1 юр. лицо, неограниченное количество обособленных подразделений для сдачи ФНС


1 юр. лицо, неограниченное количество обособленных подразделений для сдачи ФНС

1С:Предприятие 8 через Интернет - «облачный» сервис фирмы "1С" для работы с популярными программами 1С через Интернет, который доступен круглосуточно из любой точки мира


доступ к 10 информационным базам, максимум 5 одновременно работающих пользователей


доступ к 10 информационным базам, максимум 5 одновременно работающих пользователей

1С:Линк - простой способ организовать безопасный удаленный доступ через Интернет к программам (информационным базам) 1С:Предприятия, установленным на компьютере пользователя


1 туннель
с подключением 2 баз


1 туннель
с подключением 2 баз

1С-Коннект – технология для связи со специалистом поддержки обслуживающего Партнера 1С, Вендора и для общения с коллегами


двум сотрудникам - неограниченное количество линий поддержки партнера; одна выбранная линия поддержки партнера для остальных сотрудников, получения поддержки вендоров сервисов ИТС


двум сотрудникам - неограниченное количество линий поддержки партнера; одна выбранная линия поддержки партнера для остальных сотрудников, получения поддержки вендоров сервисов ИТС

1С:Облачный архив - "облачная" защита баз данных пользователей 1С от непредвиденных ситуаций


20 Гб для хранения резервных копий


20 Гб для хранения резервных копий

1С:Контрагент - быстрая проверка информации о контрагентах, автоматическое заполнение реквизитов контрагентов в различных документах и другие полезные функции


автозаполнение реквизитов контрагента или организации по ИНН или наименованию на основе ЕГРЮЛ/ЕГРИП
– 7200 обращений "Досье контрагента"–360 отчетов


автозаполнение реквизитов контрагента или организации по ИНН или наименованию на основе ЕГРЮЛ/ЕГРИП
– 7200 обращений "Досье контрагента"–360 отчетов

1С:Сверка - автоматическая сверка счетов-фактур с контрагентами непосредственно в программе 1С в любое удобное время

1С:Подпись - удобный способ получения квалифицированного сертификата электронной подписи для обмена юридически значимыми электронными документами непосредственно в программе 1С


одна лицензия на 1С: Подпись для оформления квалифицированного сертификата


одна лицензия на 1С: Подпись для оформления квалифицированного сертификата

ЭДО без электронной подписи для участников 1С:Бизнес-сеть

1С-ОФД
Подключение к операторам фискальных данных в соответствии с законом 54-ФЗ

 


подключение к ОФД одной онлайн-кассы

1С-Товары
Прогноз спроса, автоматический заказ и управление ассортиментом розничного магазина

 


один магазин (модули "Автозаказ" и "Аналитика продаж"). Поставщики могут подключить свой розничный магазин

1С:Бизнес-сеть. Торговая площадка
Торговая площадка в программах "1С:Предприятие" для поставщиков и покупателей (закупщиков)

1СПАРК Риски
Проверка надежности и мониторинг деятельности контрагентов

 


одна лицензия: -Индексы СПАРК по всем контрагентам-Мониторинг всех контрагентов

1С:Номенклатура
Загрузка карточек товаров в "1С:Предприятии 8" из стандартизированного каталога

 


10 000 карточек

1С:Касса
Облачное приложение для ведения учета продаж

 


обмен с одной кассой или приложением 1С

1С:ДиректБанк
Отправка платежей и получение выписок прямо из 1С, без переключения к "Клиент-банку"

Каждый месяц пользователь может получить:

DVD-выпуск с информационной системой 1С:ИТС (наполнение определяется видом договора)



текущий выпуск журнала "БУХ.1С "

сувенир делового назначения

подарок по акции (для участников подарочных акций фирмы "1С")

Услуги, предоставляемые ООО «Лаборатория Форт Крым»

Стандартный объем услуг

Доставка комплекта поставки на рабочее место пользователя, если в договоре сопровождения не установлены другие условия

Обновление платформы и типовых конфигураций "1С:Предприятие", диагностика состояния информационной базы, создание архивной копии силами квалифицированных специалистов
(при эксплуатации программы в типовых условиях, см.ниже)

Настройка и проверка доступа к its.1c.ru и Порталу 1С:ИТС , обучение их использованию

Групповое, индивидуальное (корпоративное) или удаленное обучение по работе с информационной системой ИТС

Ежемесячное ознакомление пользователей с новыми материалами its.1c.ru

Настройка, ежемесячная проверка работоспособности и обучение использованию интернет-сервисов: "Задать вопрос на линию консультаций 1C", "Задать вопрос аудитору", "Задать вопрос по кадровому учету"

Ознакомление с возможностями сервисов 1С-Отчетность, 1С-ЭДО (включая 1С-Такском), "1С:Линк" и оформление документов для подключения.

Линия консультаций партнера по телефону или электронной почте


неограниченное количество вопросов

(По телефону оказываются только консультации, требующие не более 10 минут на вопрос и ответ)


неограниченное количество вопросов

(По телефону оказываются только консультации, требующие не более 10 минут на вопрос и ответ)

Подборка консультационно-методических материалов по запросу пользователя из информационной системы ИТС ПРОФ

Стоимость тарифа, в месяц, руб.*

*цена действительна при оплате за 12месяцев

3381

3799

Скидки и льготы

  • Мы предоставляем скидку за предоплаченный вами период, чем больший срок действия договора вы оплачиваете, тем большую скидку мы предоставляем. Таким образом вы можете сэкономить до 25% стоимости.
  • Если вы только купили программу 1С и сомневаетесь в необходимости ее сопровождения – мы дарим вам 3 месяца бесплатного обслуживания по тарифу ПРОФ.
  • При покупке либо апгрейде программы предоставляем специальные условия сопровождения: стоимость договора ИТС сроком на 12 месяцев по цене 8. Получите 4 месяца сопровождения в подарок.

Стоимость услуг

Указана стоимость пакета услуг в "типовых условиях" использования программы, что подразумевает:

  1. Использование типовой конфигурации "1С:Предприятие".
  2. Работы выполняются по одной информационной базе на одном рабочем месте заказчика.
  3. Проезд от офиса исполнителя до офиса пользователя на общественном транспорте не превышает 1 часа.
  4. Работы по обновлению и сопровождению "1С:Предприятие" производятся для одного программного продукта, для одной информационной базы, на одном рабочем месте пользователя.
  5. Временные затраты на проведение работ не превышают одного часа.
  6. Обновление ПО не требует обновления драйверов и ключей защиты

Если условия эксплуатации программ отличаются от типовых (у пользователя несколько программ 1С или информационных баз, информационные базы модифицировались, офис клиента находится на значительном удалении,...) – мы рассчитаем для Вас тариф «Персональный». Для расчета тарифа свяжитесь с нашими менеджерами.

Весь перечень наших услуг, смотрите в Прайсе.

Сервис 1С:ИТС Отраслевой

1С:ИТС Отраслевой это сервис, входящий в состав комплексной поддержки 1С:ИТС. Он предназначен для сопровождения пользователей, определенных отраслевых и специализированных решений с использованием различных средств коммуникации.

Данный сервис дает возможность пользоваться линией консультацией разработчика отраслевого или специализированного решения, получать обновления для отраслевых и специализированных конфигураций.

Сервис 1С:ИТС Отраслевой – не является самостоятельным видом 1С:ИТС, и может быть оформлен только дополнительно к одному из выбранных вами тарифов.

Цены на ИТС Отраслевой, смотрите здесь.

Решения, сопровождаемые по сервису 1С:ИТС Отраслевой и координаты линии консультаций разработчиков

Сервис 1С:Fresh.

1C:Fresh – это сервис, который позволяет работать в 1С не покупая программу с возможностью подключения к информационной базе через интернет из любой точки мира. Описание и цены на 1С:Fresh

Дополнительные услуги

Кроме перечисленных выше услуг клиенту могут быть предоставлены дополнительные услуги:

Эти услуги могут оказываться как на условиях "абонентского обслуживания" (оговаривается среднемесячный объем услуг и клиент выполняет регулярные платежи), так и по разовым заявкам (работы выполняются и оплачиваются по мере необходимости). Возможна и смешанная схема, когда часть работ выполняется и оплачивается "по абонементу", а часть - по факту заказа.
Стоимость услуг "дополнительного пакета" определяются актуальными расценками.

Тариф ИТС ЛК.

Кому подходит данный тариф?

  • Пользователям базовых версий
  • Пользователям имеющих договор ИТС не с нами, но желающие пользоваться услугами нашей линии консультаций.

Как воспользоваться услугой?

Вы можете обратиться на нашу линию консультаций любым удобным для вас способом: через наш сайт, по телефону, по электронной почте, через 1С-Коннект. Услуга включает в себя ответы на простые вопросы, ответ на которые требует не больше 10 минут. Количество задаваемых вопросов - неограниченно! Срок реакции на вопрос: все вопросы на ЛК отрабатываются в порядке очереди. Максимальный срок реакции на вопрос 1 сутки.

Обслуживание базовых версий "1С:Предприятие 8"

Всем пользователям базовых версий без дополнительной оплаты предоставляется:

  • Доступ для скачивания обновлений на сайте поддержки пользователей системы "1С:Предприятие 8" users.v8.1c.ru
  • Услуги линии консультаций фирмы "1C" по телефону +7 (495) 956-11-81 и электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. - для пользователей 1С:Предприятие 8, Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. - для пользователей 1С:Предприятии 7.7
  • С ценами на обслуживание базовых версий, вы можете ознакомиться в прайсе, раздел: "Линия консультаций".
  • Для получения более широкого обслуживания пользователи базовых версий могут заключить договор ИТС, выбрав оптимальный тариф сопровождения

Обслуживание программ на платформе "1С:Предприятие 7.7".

Все программы на этой платформе, включая базовые версии, независимо от даты их приобретения, обслуживаются только на условиях заключения договора ИТС по тарифам ПРОФ или Ритейл.

Преимущества обслуживания в "1С:Центре сопровождения"

Сейчас для пользователя программ 1С основная альтернатива обслуживания в рамках договора "1С:ИТС" - обслуживаться у "серых" внедренцев. Под "серыми" внедренцами подразумеваются физические лица и фирмы, не имеющие прямых договорных отношений с фирмой "1С". Постараемся сравнить условия сопровождения.

Показатель

"1С:Центр сопровождения"

"Серый" внедренец

Своевременность получения обновлений форм отчетности, конфигураций, платформы "1С"

Сразу после выхода обновлений

Возможно, с заметной задержкой - только после того, как кто-нибудь выложит "пиратскую" копию обновлений в Интернете.

Качество обновлений, безопасность

Обновления получаются непосредственно от производителя ПО - фирмы "1С"

Отсутствует гарантия соответствия предоставляемых обновлений реально выпущенным производителем. Стоит помнить, что существуют вирусы и другие вредоносные программы, которые могут распространяться внутри кода конфигураций 1С. И получение обновлений конфигураций из непроверенных источников подвергает Вас дополнительному риску.

Качество обслуживания (выполнения работ)

Сотрудники "1С: Центра сопровождения" проходят специализированное обучение (как внутри фирмы, так и непосредственно в "1С"), сдают экзамены, имеют сертификаты от фирмы "1С" - "1С: Профессионал" и "1С: Специалист".
Технология обслуживания проработана самой фирмой "1С". А кто, как не производитель ПО, знает наилучший путь его обслуживания?

Встречаются очень добросовестные и грамотные "серые" внедренцы. Но где взять уверенность, что Вас обслуживает именно такой? Слова к делу не пришьешь, а где сертификаты от "1С"?

Официальные партнеры фирмы 1С имеют доступ ко всей технологической информации, необходимой для выполнения качественного сопровождения. Значительная часть этой информации отсутствует в открытом доступе.

В сложных вопросах "серому" внедренцу часто просто неоткуда взять технологическую информацию, необходимую для качественного и своевременного решения проблемы клиента. Тут уж как повезет...

Скорость выполнения работ

"Лаборатория Форт Крым" располагает достаточным числом сотрудников, чтобы выполнить работы в приемлемые для клиента сроки. Даже в ситуации, когда выходят обновления, критичные практически для всех наших клиентов (например - связанные с резкими изменениями налогового законодательства).

Типичная ситуация. ФНС опубликовала форму отчета за неделю до его сдачи. Днем позже эту форму выпустила фирма "1С" в очередном пакете обновления. Как Вы думаете, успеет ли "серый" внедренец за оставшееся время найти пиратскую копию обновлений в интернете и установить их всем своим клиентам, при этом проконсультировав, как эту форму отчетности бухгалтеру заполнять?

Доступ к линии консультаций

Клиенту предоставляется доступ к линии консультаций фирмы "1С" и "Лаборатории Форт Крым" - по телефону, по Email, средствами Интернет.

Вам всегда удается дозвониться? А получить удовлетворяющий Вас ответ?

Доступ к информационным, технологическим, правовым материалам

Очень большой объем информации, связанный, как и с использованием программ 1С, так и с общими бухгалтерскими и учетными вопросами, предоставляется на сайте its.1c.ru и на ежемесячно издаваемом DVD-диске. В том числе информация из многих бухгалтерских периодических изданий. Информация публикуется на сайте оперативно, по ее появлению.

Не предоставляет. Лучшее, что возможно, — это пиратская копия DVD-диска с информационно-технологическими материалами, причем существенно устаревшая.

Выполнение сложных работ

В процессе эксплуатации программ возникают разные ситуации, связанные с разными областями знаний. Бухгалтерский учет, программирование, обслуживание техники и операционных систем... В "Лаборатории Форт Крым" работают специалисты самых разных специализаций, которые смогут решить практически любую из возникающих проблем.

Вы часто встречали гениев, которые:

  • знают бухгалтерский учет на уровне главного бухгалтера,
  • умеют программировать на уровне профессионального программиста,
  • в тонкостях понимают функционирование операционной системы, установленной на компьютере,
  • разбираются в компьютерной технике на уровне специалиста сервис-центра?

Соблюдения требований закона

Каждый производитель программного обеспечения самостоятельно устанавливает правила использования и обслуживания этого ПО. И Закон поддерживает его в этом. "Лаборатории Форт Крым" строго придерживается норм лицензионности программного обеспечения и правил его сопровождения, установленных фирмой "1С".

Вы получаете "пиратские" копии обновлений.
Вряд ли Вы переживаете, что за это предусмотрена уголовная ответственность. Но ведь Вы наверняка хотите, чтобы Ваши клиенты вели бизнес с Вами честно? А ведь, коль Вы используете ПО фирмы "1С", Вы являетесь ее клиентом. Так почему же не вести себя честно по отношению к "1С"?

Для получения дополнительной информации обращайтесь в любой из наших офисов.