Мы выполняем настройку и обслуживание всех продуктов "1С". А также мы обучаем работе с программами "1С"
- Что такое 1С:ИТС ?
- Состав пакета услуг, оказываемых в рамках договора ИТС.
- Стоимость услуг сопровождения
- Скидки и льготы.
- Дополнительные услуги.
- Обслуживание базовых версий "1С:Предприятие 8".
- Обслуживание программ на платформе "1С:Предприятие 7.7".
- Преимущества обслуживания в "1С:Центре сопровождения".
Что такое 1С:ИТС ?
Обслуживание программ 1С в Симферополе и Крыму, осуществляется на основании договора на информационно-технологического сопровождения (ИТС). В рамках такого договора пользователь программы:
- Получает легальные обновления программы и форм отчетности. Помощь с настройкой 1С.
- Имеет доступ к услугам линий консультаций (по телефону, E-mail, средствами интернет) фирмы 1С и "Лаборатории Форт Крым"
- Имеет доступ к обширному сборнику информационных, методических и правовых материалов на сайте its.1с.ru, может получить копию этих материалов на DVD-диске, который издается ежемесячно. Все материалы снабжены ссылками на кодексы, законы и нормативные документы. Учет, налогообложение, отчетность, кадровая работа описаны и "в общем", и с точки зрения реализации в конкретных программах "1С:Предприятия".
- Может использовать сервис сдачи электронной отчетности "1С-Отчетность" – который позволит, не выходя из программы отправлять нужные виды отчетов и не заниматься их загрузкой/выгрузкой в различные системы.
- Обслуживается квалифицированными специалистами "Лаборатории Форт Крым", имеющими сертификаты "1С:Профессионал" и "1С:Специалист", в соответствии с технологией, разработанной фирмой "1С".
Условия сопровождения программ могут несколько отличаться в зависимости от вида программного продукта и условий их использования. Набор предоставляемых услуг по договору сопровождения отличается в зависимости от типа договора - "ТЕХНО" или "ПРОФ". Услуги по сопровождению оказываются на условиях "абонентского обслуживания" - клиент осуществляет предоплату за 3, 6 или 12 месяцев.
Кроме базового пакета услуг, обязательно оказываемого клиенту, клиент может также получить дополнительный набор услуг при наличии потребности в них.
Ниже приведена таблица, описывающая набор услуг и их стоимость в зависимости от типа договора
| Комплекс услуг, предоставляемых фирмой "1С" | ||
Договор | Договор | |
✔ | ✔ | |
Доступ к информационной системе 1С:ИТС (в т.ч. быстрый переход к интернет-версии ИС 1С:ИТС с Рабочего стола программы ), которая включает в себя: | ||
Методические материалы по настройке и эффективному использованию программ 1С | ✔ | ✔ |
Рекомендации по разработке и администрированию программ 1С | ✔ | ✔ |
Справочники по бухгалтерскому и налоговому учету в программах 1С | ✔ | |
Справочники по налогам и взносам | ✔ | |
Справочники по составлению бухгалтерской и налоговой отчетности, а также отчетности по страховым взносам в программах 1С | ✔ | |
Справочник по электронному документообороту и его применению в программах 1С | ✔ | |
Справочник по универсальному передаточному документу и его применению в программах 1С | ✔ | |
Справочники по кадрам и ведению кадрового учета и расчетов с персоналом в программах 1С | ✔ | |
Помощники расчетов отпускных, командировочных и различных пособий | ✔ | |
Правовой справочник руководителя по ведению бизнеса | ✔ | |
Справочник по договорам и налоговым последствиям при их заключении | ✔ | |
Справочник по контрольно-кассовой технике и ответы на распространенные вопросы по ее использованию | ✔ | |
Ответы аудиторов и экспертов на вопросы пользователей 1C:ИТС по бухгалтерскому учету, налогообложению и кадровым вопросам | ✔ | |
Нормативно-правовая база "1С:Гарант", комментарии экспертов фирмы "1С" к законам, письмам и решениям судов | ✔ | |
Бухгалтерская периодика и электронные версии книг издательства "1С-Паблишинг" | ✔ | |
Возможность пользоваться сервисами | ||
✔ | ✔ | |
Круглосуточный доступ к официальным интернет-ресурсам фирмы "1С" (its.1c.ru, users.v8.1c.ru) для оперативного получения обновлений программ и конфигураций | ✔ | ✔ |
Консультации "Отвечает аудитор" | ✔ | |
1С:Лекторий - регулярные встречи пользователей с методистами 1С | ✔ | |
1С-ЭДО (включая 1С-Такском) - удобный сервис для обмена электронными счетами-фактурами и другими документами "1С:Предприятия 8" | ✔ | ✔ свыше – 10 руб. за комплект |
1С-Отчетность – быстрая и удобная подготовка и отправка регламентированной отчетности непосредственно из программ "1С" | ✔ | |
1С:Предприятие 8 через Интернет - «облачный» сервис фирмы "1С" для работы с популярными программами 1С через Интернет, который доступен круглосуточно из любой точки мира | ||
1С:Линк - простой способ организовать безопасный удаленный доступ через Интернет к программам (информационным базам) 1С:Предприятия, установленным на компьютере пользователя | ✔ | |
1С-Коннект – технология для связи со специалистом поддержки обслуживающего Партнера 1С, Вендора и для общения с коллегами | ✔ Консультации разработчиков | ✔ |
1С:Облачный архив - "облачная" защита баз данных пользователей 1С от непредвиденных ситуаций | ✔ 20 Гб для хранения резервных копий | |
1С:Контрагент - быстрая проверка информации о контрагентах, автоматическое заполнение реквизитов контрагентов в различных документах и другие полезные функции | ✔ 7200 автозаполнений по ИНН или наименованию | |
1С:Сверка - автоматическая сверка счетов-фактур с контрагентами непосредственно в программе 1С в любое удобное время | ✔ | ✔ |
| 1С:Подпись - удобный способ получения квалифицированного сертификата электронной подписи для обмена юридически значимыми электронными документами непосредственно в программе 1С | ✔ Пробная лицензия для оформления квалифицированного сертификата | |
| ЭДО без электронной подписи для участников 1С:Бизнес-сеть | ✔ | ✔ |
Каждый месяц пользователь может получить: | ||
DVD-выпуск с информационной системой 1С:ИТС (наполнение определяется видом договора) | ✔ | ✔ |
текущий выпуск журнала "БУХ.1С" | ✔ | ✔ |
сувенир делового назначения | ✔ | |
подарок по акции (для участников подарочных акций фирмы "1С") | ✔ | |
Услуги, предоставляемые ООО «Лаборатория Форт Крым» | ||
договор | договор | |
Доставка комплекта поставки на рабочее место пользователя, если в договоре сопровождения не установлены другие условия | ✔ | ✔ |
Обновление платформы и типовых конфигураций "1С:Предприятие", диагностика состояния информационной базы, создание архивной копии силами квалифицированных специалистов | ✔ | |
Установка DVD-версии ИТС ПРОФ, настройка и проверка доступа к интернет-версии ИТС и Порталу 1С:ИТС, обучение их использованию | ✔ | |
Групповое, индивидуальное (корпоративное) или удаленное обучение по работе с информационной системой ИТС | ✔ | |
Ежемесячное ознакомление пользователей с новыми материалами ИТС ПРОФ | ✔ | |
Настройка, ежемесячная проверка работоспособности и обучение использованию интернет-сервисов: "Задать вопрос на линию консультаций 1C", "Задать вопрос аудитору", "Задать вопрос по кадровому учету" | ✔ | |
Ознакомление с возможностями сервисов 1С-Отчетность, 1С-ЭДО (включая 1С-Такском), "1С:Линк" и оформление документов для подключения. | ✔ | |
Линия консультаций партнера по телефону или электронной почте | ✔ | ✔ (По телефону оказываются только консультации, требующие не более 10 минут на вопрос и ответ) |
Подборка консультационно-методических материалов по запросу пользователя из информационной системы ИТС ПРОФ | ✔ | |
Стоимость услуг
Указана стоимость пакета услуг в "типовых условиях" использования программы, что подразумевает:
- Использование типовой конфигурации "1С:Предприятие".
- Работы выполняются по одной информационной базе на одном рабочем месте заказчика.
- Проезд от офиса исполнителя до офиса пользователя на общественном транспорте не превышает 1 часа.
- Работы по обновлению и сопровождению "1С:Предприятие" производятся для одного программного продукта, для одной информационной базы, на одном рабочем месте пользователя.
- Временные затраты на проведение работ не превышают одного часа.
- Обновление ПО не требует обновления драйверов и ключей защиты
Если условия эксплуатации программ отличаются от типовых (у пользователя несколько программ 1С или информационных баз, информационные базы модифицировались, офис клиента находится на значительном удалении,...) - стоимость пакета услуг оговаривается индивидуально.
Весь перечень наших услуг и стоимость ИТС, смотрите в Прайсе.
1С:ИТС Отраслевой это сервис, входящий в состав комплексной поддержки 1С:ИТС. Он предназначен для сопровождения пользователей, определенных отраслевых и специализированных решений с использованием различных средств коммуникации.
Данный сервис дает возможность пользоваться линией консультацией разработчика отраслевого или специализированного решения, получать обновления для отраслевых и специализированных конфигураций.
Сервис 1С:ИТС Отраслевой – не является самостоятельным видом 1С:ИТС, и может быть оформлен только дополнительно к одному из основных договоров 1С:ИТС (ИТС ПРОФ, ИТС Техно и др.).
Цены на ИТС Отраслевой, смотрите здесь.
Решения, сопровождаемые по сервису 1С:ИТС Отраслевой и координаты линии консультаций разработчиков
1C:Fresh – это сервис, который позволяет работать в 1С не покупая программу с возможностью подключения к информационной базе через интернет из любой точки мира. Описание и цены на 1С:Fresh
Скидки и льготы
- Ознакомившись с ценами, мы видим - что чем больше пред оплачиваемый период, тем дешевле среднемесячная стоимость обслуживания. То есть в цены уже заложена скидка.
- При приобретении либо апгрейде программы клиенту предоставляется льготный период обслуживания 3 месяца. В течение этого периода клиент получает набор услуг в соответствии с условиями договора "ПРОФ".
- При покупке либо апгрейде программы можно воспользоваться льготной схемой заключения договора на ИТС(8+4). Смысл данной схемы заключается в том, что при оплате договора на ИТС вместе с программой, вы оплачиваете 8 месяцев, а 4 месяца получаете в подарок.
Дополнительные услуги
Кроме перечисленных выше услуг клиенту могут быть предоставлены дополнительные услуги:
- Помощь в ведении учета и составлении отчетности на рабочем месте пользователя программы или с использованием технологии удаленного доступа через Интернет.
- Индивидуальное обучение сотрудников клиента на их рабочих местах.
- Услуги по доработке типовой конфигурации 1С под специфические потребности клиента. Возможна также индивидуальная разработка программ для клиента.
- Обслуживание компьютерной техники клиента.
- Любые другие услуги, необходимые клиенту для обеспечения эффективного использования программ 1С.
Эти услуги могут оказываться как на условиях "абонентского обслуживания" (оговаривается среднемесячный объем услуг и клиент выполняет регулярные платежи), так и по разовым заявкам (работы выполняются и оплачиваются по мере необходимости). Возможна и смешанная схема, когда часть работ выполняется и оплачивается "по абонементу", а часть - по факту заказа.
Стоимость услуг "дополнительного пакета" определяются актуальными расценками.
Тариф ИТС ЛК
Кому подходит данный тариф?
- Пользователям базовых версий
- Пользователям имеющих договор ИТС не с нами, но желающие пользоваться услугами нашей линии консультаций.
Как воспользоваться услугой?
Вы можете обратиться на нашу линию консультаций любым удобным для вас способом: через наш сайт, по телефону, по электронной почте, через 1С-Коннект. Услуга включает в себя ответы на простые вопросы, ответ на которые требует не больше 10 минут. Количество задаваемых вопросов - неограниченно! Срок реакции на вопрос: все вопросы на ЛК отрабатываются в порядке очереди. Максимальный срок реакции на вопрос 1 сутки.
Обслуживание базовых версий "1С:Предприятие 8".
Всем пользователям базовых версий без дополнительной оплаты предоставляется:
- Доступ для скачивания обновлений на сайте поддержки пользователей системы "1С:Предприятие 8" users.v8.1c.ru
- Услуги линии консультаций фирмы "1C" по телефону +7 (495) 956-11-81 и электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. - для пользователей 1С:Предприятие 8, Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. - для пользователей 1С:Предприятии 7.7
- С ценами на обслуживание базовых версий, вы можете ознакомиться в прайсе, раздел: "Линия консультаций".
Для получения более широкого обслуживания пользователи базовых версий могут заключить договор ИТС-ПРОФ.
Обслуживание программ на платформе "1С:Предприятие 7.7".
Все программы на этой платформе, включая базовые версии, независимо от даты их приобретения, обслуживаются только на условиях договора ИТС-ПРОФ.
Преимущества обслуживания в "1С:Центре сопровождения".
Сейчас для пользователя программ 1С основная альтернатива обслуживания в рамках договора "1С:ИТС" - обслуживаться у "серых" внедренцев. Под "серыми" внедренцами подразумеваются физические лица и фирмы, не имеющие прямых договорных отношений с фирмой "1С". Постараемся сравнить условия сопровождения.
Показатель | "1С:Центр сопровождения" | "Серый" внедренец |
Своевременность получения обновлений форм отчетности, конфигураций, платформы "1С" | Сразу после выхода обновлений | Возможно с заметной задержкой - только после того, как кто-нибудь выложит "пиратскую" копию обновлений в Интернете. |
Качество обновлений, безопасность | Обновления получаются непосредственно от производителя ПО - фирмы "1С" | Отсутствует гарантия соответствия предоставляемых обновлений реально выпущенным производителем. Стоит помнить, что существуют вирусы и другие вредоносные программы, которые могут распространяться внутри кода конфигураций 1С. И получение обновлений конфигураций из непроверенных источников подвергает Вас дополнительному риску. |
Качество обслуживания (выполнения работ) | Сотрудники "1С: Центра сопровождения" проходят специализированное обучение (как внутри фирмы, так и непосредственно в "1С"), сдают экзамены, имеют сертификаты от фирмы "1С" - "1С: Профессионал" и "1С: Специалист". | Встречаются очень добросовестные и грамотные "серые" внедренцы. Но где взять уверенность, что Вас обслуживает именно такой? Слова к делу не пришьешь, а где сертификаты от "1С"? |
Официальные партнеры фирмы 1С имеют доступ ко всей технологической информации, необходимой для выполнения качественного сопровождения. Значительная часть этой информации отсутствует в открытом доступе. | В сложных вопросах "серому" внедренцу часто просто неоткуда взять технологическую информацию, необходимую для качественного и своевременного решения проблемы клиента. Тут уж как повезет... | |
Скорость выполнения работ | "Лаборатория Форт Крым" располагает достаточным числом сотрудников, чтобы выполнить работы в приемлемые для клиента сроки. Даже в ситуации, когда выходят обновления, критичные практически для всех наших клиентов (например - связанные с резкими изменениями налогового законодательства). | Типичная ситуация. ГНУ опубликовала форму отчета за неделю до его сдачи. Днем позже эту форму выпустила фирма "1С" в очередном пакете обновления. Как Вы думаете, успеет ли "серый" внедренец за оставшееся время найти пиратскую копию обновлений в интернете и установить их всем своим клиентам, при этом проконсультировав, как эту форму отчетности бухгалтеру заполнять? |
Доступ к линии консультаций | Клиенту предоставляется доступ к линии консультаций фирмы "1С" и "Лаборатории Форт Крым" - по телефону, по Email, средствами Интернет. | Вам всегда удается дозвониться? А получить удовлетворяющий Вас ответ? |
Доступ к информационным, технологическим, правовым материалам | Очень большой объем информации, связанный, как и с использованием программ 1С, так и с общими бухгалтерскими и учетными вопросами, предоставляется на сайте its.1c.ru и на ежемесячно издаваемом DVD-диске. В том числе информация из многих бухгалтерских периодических изданий. Информация публикуется на сайте оперативно, по ее появлению. | Не предоставляет. Лучшее, что возможно, - это пиратская копия DVD-диска с информационно-технологическими материалами, причем существенно устаревшая. |
Выполнение сложных работ | В процессе эксплуатации программ возникают разные ситуации, связанные с разными областями знаний. Бухгалтерский учет, программирование, обслуживание техники и операционных систем... В "Лаборатории Форт Крым" работают специалисты самых разных специализаций, которые смогут решить практически любую из возникающих проблем. | Вы часто встречали гениев, которые:
|
Соблюдения требований закона | Каждый производитель программного обеспечения самостоятельно устанавливает правила использования и обслуживания этого ПО. И Закон поддерживает его в этом. "Лаборатории Форт Крым" строго придерживается норм лицензионности программного обеспечения и правил его сопровождения, установленных фирмой "1С". | Вы получаете "пиратские" копии обновлений. |
Для получения дополнительной информации обращайтесь в любой из наших офисов.