1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром

По материалам сайта фирмы "1С"

Конфигурация "Управление сервисным центром" является комплексным решением, охватывающим основные задачи управления и учета сервисного центра. Позволяет организовать единую информационную систему для управления различными аспектами его деятельности:

• маркетингом и продажами;
• снабжением и закупками, взаимодействием с производителями;
• складом и производством;
• подменным фондом;
• взаиморасчетами и доставками;
• планированием, подготовкой и учетом ремонтной деятельности;
• розничными продажами;
• денежными средствами;
• зарплатой и персоналом;
• имуществом;
• финансами.

Система предназначена для ведения только управленческого учета. Для ведения бухгалтерского и налогового учета рекомендуется приобрести программу "1С:Бухгалтерия 8". Для совместного использования с этой программой в прикладном решении реализован обмен данными на уровне выгружаемых документов.
Управленческий учет ведется по данным, зафиксированным в документах. Факт совершения операций вводится один раз и получает в дальнейшем отражение в различных разделах управленческого учета с формированием управленческого баланса.

Таким образом, конфигурация "Управление сервисным центром" предоставляет следующие возможности:

• руководству предприятия и управленцам, отвечающим за развитие бизнеса , - возможности для анализа, планирования и гибкого управления ресурсами компании для повышения ее конкурентоспособности;
• руководителям подразделений, менеджерам и сотрудникам, непосредственно занимающимся производственной, сбытовой, снабженческой и иной деятельностью по обеспечению процесса производства, - инструменты, позволяющие повысить эффективность ежедневной работы по своим направлениям.

Основные функциональные возможности:

Маркетинг и продажи

"1С:Управление сервисным центром" поддерживает ведение товарного ассортимента, цен и скидок предприятия, планирование продаж, а также работу с покупателями и заказчиками.

В программе автоматизированы операции с товарным ассортиментом:

• регистрация и хранение номенклатуры (товаров и услуг) предприятия;
• регистрация и хранение различных видов цен номенклатуры, печать прайс-листа;
• регистрация видов скидок и наценок;
• установка и изменение цены, расчет цены по базовому виду цен, ценам номенклатуры или ценам контрагента, округление.

В программе поддерживается:

• хранение способа расчета цены (базовый вид цен и процент наценки), поддержка динамических и расчетных цен;
• хранение формата для вида цен номенклатуры, используемого при выводе цены в прайс-лист;
• хранение информации о пользователе, изменившем цену номенклатуры.

Планы продаж могут формироваться в натуральном и стоимостном выражении и составляться по предприятию в целом или по отдельным подразделениям.

Для анализа эффективности продаж формируется план-фактный анализ продаж по отдельным подразделениям, номенклатурным группам и товарам.

Подготовка продаж и работа с клиентами в программе осуществляются следующими операциями:

• регистрация и хранение контактной информации клиентов;
• регистрация и хранение списка контактных лиц контрагентов и их контактной информации;
• регистрация событий при взаимодействии с покупателями и заказчиками - входящие и исходящие звонки, письма, встречи и прочее;
• регистрация договоров с покупателями;
• регистрация заказов покупателей (заказ фактически является спецификацией к договору, в котором отражены виды товаров, работ, сроки поставки/выполнения, а также стоимость);
• регистрация заказов-нарядов (заказ-наряд является одновременно документом планирования выполнения работ и оказания услуг, а также фактическим документом, подтверждающим факт выполнения работ, оказания услуг, продажи товаров, учета материальных и трудовых затрат);
• объединение заказов покупателей в проекты;
• формирование графика отгрузки товаров, выполнения работ, оказания услуг;
• обеспечение потребности в товарах, работах, услугах, образуемой заказами покупателей путем резервирования свободных остатков товаров на складах, размещения в заказах поставщикам и/или заказах на производство;
• отслеживание обеспечения заказа покупателя товарами, продукцией, работами и услугами.

В программе поддерживаются следующие схемы продаж:

• продажи со склада и под заказ;
• отгрузка в кредит или по предоплате;
• реализация товаров, принятых на комиссию;
• передача товаров на реализацию комиссионеру.

Документальное оформление продаж продукции, работ и услуг осуществляется товарными накладными или актами выполненных работ, а также в заказах-нарядах. На основании документов продажи формируются счета-фактуры.

Розничные продажи

Оптовые торговые компании часто имеют автоматизированные и неавтоматизированные розничные точки продаж. Розничные точки могут располагаться удаленно (на территории рынка, торгового комплекса и т. д.) или находиться непосредственно на территории офиса компании.

В торговых точках может вестись количественно-суммовой или суммовой учет. Для количественно-суммового учета используются:

• учетные системы центрального офиса (в случаях, когда магазин расположен на территории компании или имеет удаленный доступ в режиме online);
• тетрадь, в которую продавцы периодически вручную вносят записи о продажах.

В случаях, когда у организации нет специальных средств автоматизации, позволяющих вести количественно-суммовой учет товаров, или нет возможности периодически проводить инвентаризацию, в торговой точке ведется суммовой учет.

Подсистема позволяет автоматизировать работу в торговых точках следующих видов:

• точки розничной продажи в офисе оптовой компании с фискальным регистратором (ККМ Online);
• торговые точки с автономной ККМ (учет в "тетради", учет с периодической инвентаризацией);
• торговые точки с суммовым учетом.

В рамках подсистемы предусмотрена возможность получения необходимой отчетности:

• по документам поступления/перемещения - накладные в розничных ценах;
• ТОРГ-29;
• отчет по движениям и остаткам товара в розничных ценах;
• отчет по продажам в розничных ценах;
• печать этикеток и ценников.

Снабжение и закупки

"1С:Управление сервисным центром" обеспечивает поддержку процесса управления запасами предприятия.

Службе снабжения оперативно предоставляется информация для определения и обеспечения внутренних и внешних потребностей в товарах и услугах. В частности, служба информируется о наличии необеспеченных потребностей в товарно-материальных запасах, работах и услугах; фактических закупках; открытых заказах поставщикам и заказах на производство.

Обеспечение потребностей осуществляется резервированием товаров в свободном остатке в местах хранения, а также размещением в заказах поставщикам и в заказах на производство.

Для обеспечения процесса закупок товаров, услуг и работы с поставщиками автоматизированы операции:

• регистрация поставщиков и контактной информации;
• хранение цен поставщиков и конкурентов, печать прайс-листа контрагента ;
• хранение вида цен, вида скидки, вида цен контрагента по договору;
• хранение информации о пользователе, изменившем цену номенклатуры контрагента;
• регистрация и хранение списка контактных лиц контрагентов и их контактной информации;
• регистрация событий при взаимодействии с поставщиками и подрядчиками - входящие и исходящие звонки, письма, встречи и прочее;
• оформление заказов поставщикам и контроль их исполнения;
• формирование графика поставок;
• расчет потребностей в запасах, определение дефицита запасов, формирование рекомендаций на пополнение запасов путем формирования заказов на производство или заказов поставщикам.

Поступление товарно-материальных запасов на предприятие может отражаться по различным схемам:

• поступление за плату от контрагента;
• приобретение подотчетным лицом;
• прием на реализацию от комиссионера;
• получение давальческого сырья и материалов в переработку.

Поддерживается функция регистрации поступления дополнительных расходов на приобретение товарно-материальных запасов.

Запасы и склад

Для ведения учета запасов предприятия на множестве складов предусмотрены следующие возможности:

• раздельный учет запасов - собственных товаров, материалов, продукции, а также товаров, принятых и переданных на комиссию, и материалов, принятых и переданных в переработку;
• учет произвольных характеристик номенклатуры (цвет, размер и т. д.), а также партий запасов;
• учет в разрезе ячеек мест хранения (зоны, стеллажи, полки и т. п.);
• перемещение запасов (между местами хранения, выдача в эксплуатацию и возврат из эксплуатации, списание на внутренние нужды);
• резервирование запасов (учет запасов и затрат в разрезе заказов покупателей);
• учет запасов в разрезе ГТД;
• использование ордерной схемы учета запасов (приходные складские ордера , расходные складские ордера);
• печать этикеток и ценников.

Поддерживаются функции инвентаризации запасов и отражения результатов инвентаризации - оприходование и списание запасов.

Ремонт и обслуживание

В конфигурации "Управление сервисным центром" автоматизированы процессы планирования, управления и учета деятельности по техническому обслуживанию и ремонтам оборудования.

В программе автоматизированы следующие операции, связанные с ремонтом и обслуживанием:

• Инвентарный (поштучный) учет товаров;
• Возможность автоматической печати гарантийных талонов при продаже для товаров, подлежащих гарантийному обслуживанию;
• Оформление документов приема, перемещения и возврата товаров из ремонта;
• Оформление документов передачи и возврата товаров, отданных в сторонний сервисный центр для ремонта;
• Оформление документов вызова мастера;
• Оформление документов выдачи и возврата товаров, переданных в подмену (выдача собственных товаров во временное использование на время ремонта).

В конфигурации реализован механизм инвентарного (поштучного) учета товаров . При оприходовании, перемещении, реализации и т. п. инвентарные товары используются в единичном количестве. В качестве идентификатора инвентарного товара используются характеристики номенклатуры.

В конфигурации реализован механизм оформления гарантии на проданный товар. При реализации в опт или розницу имеется возможность печати гарантийного талона, в т.ч. на собственных бланках.

В конфигурации реализован механизм учета товаров в ремонте. Реализован контроль товаров, принятых в ремонт, переданных в сторонние сервисные центры и выданных в подмену. Учет в ремонте выполняется как для товаров клиентов, так и для собственных товаров компании. Реализован механизм, позволяющий накапливать суммарную стоимость ремонта в зависимости от проведенных операций. Имеется возможность регистрации собственных этапов ремонта, отражающих особенности ремонта в компании. Оплата ремонта может производиться при помощи РКО или чека ККМ.

Предусмотрен вариант учета в ремонте при вызове мастера "на дом" ;. В этом случае мастер осуществляет диагностику и выполняет ремонт без посещения клиентом сервис центра.

Работы, услуги, производство

"1С:Управление сервисным центром" поддерживает управление процессами производства продукции, выполнения работ, оказания услуг.

Управление данными о составе и технологии выполняемых работ и производимой продукции осуществляется с помощью спецификаций.

План-график производства продукции формируется заказами на производство; план-график выполнения работ, оказания услуг - заказами покупателей и заказами-нарядами.

Планирование загрузки ресурсов предприятия осуществляется заказами на производство и заказами-нарядами.

Регистрируемые заказы на производство имеют следующие особенности:

• могут являться источниками обеспечения потребностей по заказам покупателей;
• по заказам на производство рассчитывается потребность в материалах и комплектующих;
• в открытых заказах на производство могут быть размещены потребности, образованные новыми заказами покупателей.

"1С:Управление сервисным центром" позволяет регистрировать факт изготовления продукции. Выпуск может быть оформлен как в производственном подразделении, так и на складе (например, фасовка, сборка комплектов). Продукция числится за выпустившей ее структурной единицей и может быть перемещена в другую структурную единицу - например, на склад для последующей продажи или в следующий цех по технологическому маршруту.

Факт выполнения работы (оказания услуги) и сдача ее заказчику отражаются актом выполненных работ, а также непосредственно в заказах-нарядах.

Для планирования работ сотрудников служат две функции:

• сдельные наряды - используется для выдачи заданий на выполнение технологических операций производственного цикла исполнителям со сдельной оплатой труда; наряды могут быть индивидуальными и бригадными;
• задания на работу - используется для планирования загрузки сотрудников в рамках внутренних или внешних проектов.

Предусматривается регистрация фактических сведений о выполнении работ по нарядам и заданиям. Эта информация может быть использована в дальнейшем при расчете заработной платы, а также для оценки эффективности работы и проведения план-фактного анализа работы персонала.

Для учета затрат предприятия и расчета фактической себестоимости поддерживаются следующие функции:

• учет фактических затрат - ведется в необходимых разрезах в стоимостном и натуральном измерении;
• распределение материальных и нематериальных затрат, понесенных на выпуск, - может быть произведено как за указанный период, так и на основании конкретного документа выпуска;
• регламентный расчет фактической себестоимости выпуска при закрытии периода;
• отчет о себестоимости выпущенной продукции и выполненных работ.

Реализован простой механизм выполнения работ и оказания услуг в небольших фирмах с использованием заказов-нарядов (документов, совмещающих в себе функции заказа покупателя, счета на оплату, акта выполненных работ и расходной накладной для сферы сервисных услуг).

Денежные средства

"1С:Управление сервисным центром" позволяет вести учет денежных средств, а также формировать оперативный платежный календарь.

Управление денежными средствами включает:

• учет движения денежных средств в кассе и банковских счетах;
• оформление первичных документов по банку и кассе;
• расчеты с подотчетными лицами;
• формирование платежного календаря;
• интеграция с системой "клиент-банк".

Зарплата и персонал

В число возможностей раздела входит кадровый учет персонала, включая сотрудников, работающих по совместительству, учет рабочего времени (табель) , регистрация результатов автоматического расчета заработной платы сотрудников предприятия.

Кадровый учет включает в себя следующие функции:

• оформление приема на работу,
• кадровое перемещение,
• увольнение персонала.

Возможности по расчету заработной платы:

• расчет заработной платы осуществляется в разрезе видов начислений и удержаний;
• формирование платежных ведомостей на выплату зарплаты и аванса сотрудникам;
• учет рабочего времени - используется табель учета рабочего времени, позволяющий вести учет времени как по дням, так и сводно, за период.

В разделе предусмотрена возможность формирования аналитических отчетов по расчетам с персоналом, начислениям и удержаниям сотрудников.

Финансы

В прикладном решении "Управление сервисным центром" реализована возможность ведения управленческого учета, получения управленческого баланса, формирования и анализа финансового результата.

Для этих целей в системе предусмотрен управленческий план счетов и механизм формирования управленческих проводок документов.

Благодаря наличию таких отчетов, как оборотно-сальдовая ведомость, прикладное решение позволяет получать финансовую отчетность за произвольный период времени.

Для учета доходов и расходов может использоваться метод начисления либо метод начисления и кассовый метод.

Аналитический учет доходов и расходов методом начисления ведется в разрезе направлений деятельности, подразделений, заказов покупателей, статей (счетов) доходов и расходов.

По данным управленческого учета пользователь получает возможность формировать основные финансовые отчеты:

• управленческий баланс,
• отчет о прибылях и убытках,
• отчет о движении денежных средств.

В системе существует возможность регистрации финансовых планов (бюджетов):

• прогнозный баланс,
• бюджет прибылей и убытков,
• бюджет движения денежных средств.

Также в разделе предусмотрены средства для начисления налогов, ввода и распределения прочих расходов, вызов процедуры закрытия месяца для автоматического формирования финансового результата.

Имущество

Конфигурация поддерживает ведение учета имущества - основных средств и нематериальных активов организации.

Механизм работы с имуществом позволяет:

• вести учет имущества и рассчитывать амортизацию;
• принимать имущество к учету, изменять его параметры;
• продавать и списывать имущество.

Показатели деятельности

Для контроля деятельности предприятия со стороны руководителя предназначен "Монитор руководителя", где отображаются основные сводные показатели:

• остатки денежных средств на счетах и в кассах предприятия;
• дебиторская задолженность - общая, просроченная;
• кредиторская задолженность - общая, просроченная;
• прибыли и убытки;
• невыполненные обязательства перед покупателями и заказчиками по отгрузке товаров и оказанию услуг;
• невыполненные обязательства поставщиков и подрядчиков по поставке товаров и оказанию услуг.

Дополнительно можно получить следующую информацию:

• общие показатели: продажи, доходы и расходы, состояние оборотных средств (денежных средств, запасов и дебиторской задолженности);
• денежные средства: остатки и движение денежных средств в разрезе статей, за период;
• дебиторская задолженность: остатки и динамика за период, по срокам долга;
• кредиторская задолженность: остатки и динамика за период, по срокам долга.

Обмен данными

В конфигурации "Управление сервисным центром" реализован двухсторонний обмен данными с конфигурацией "Бухгалтерия предприятия", редакция 2.0.

Между конфигурациями реализован обмен всей основной справочной информацией: организации, структурные единицы, контрагенты, номенклатура и т. д.

Подключаемое торговое оборудование

В прикладном решении поддерживаются следующие типы внешнего оборудования:

• сканеры штрихкода,
• фискальные регистраторы,
• терминалы сбора данных,
• дисплеи покупателя,
• считыватели магнитных карт,
• электронные весы,
• эквайринговые терминалы.

Конфигурация "Управление сервисным центром" разработана на базе типовой конфигурации "Управление небольшой фирмой" системы программ "1С:Предприятие 8" с сохранением всех возможностей и механизмов типового решения.

Функционал программного продукта дополнен следующими возможностями:

• В редакции 1.4 появилась возможность ограничивать доступные пользователю разделы учета с помощью прав доступа и обмениваться в автоматическом режиме информацией с интернет-магазином.
• Добавлены новые рабочие места и отчеты, реализован помощник первичного заполнения информационной базы.
• Расширены и улучшены сервисные возможности программы, упрощено ее использование.
• Имеющийся в конфигурации функционал разделен на большее количество разделов для более точного выделения рабочих мест пользователей.
• В форме настройки конфигурации появилась возможность отключения неиспользуемых разделов, а также пояснения к опциям и контекстная справка.
• Новое рабочее место "Продажи товаров" предназначено для оформления основных операций, связанных с выполнением заказов покупателей. Заказы отображаются по текущим статусам, что позволяет акцентировать внимание менеджера по продажам на тех заказах, которые требуют его участия.
• Обмен данными о выполнении ремонтов. Обмен реализован для схемы, в которой розничная точка является местом приема изделий для ремонта.
• Добавлен мастер группового оформления ремонта.
• Добавлена возможность указания серийных номеров номенклатуры при выполнении хозяйственных операций прихода и расхода, операций ремонта. Добавлена отчетность позволяющая отслеживать движения серийных номеров номенклатуры.
• Реализована возможность регистрации обращений клиентов по соглашениям и ведение ремонта на основании обращения. Имеется гибкий механизм создания схем обслуживания обращений и расчета показателей отражающих качество обслуживания.
• Добавлен мастер группового оформления ремонта.

При разработке редакции учитывались пожелания пользователей, имеющих опыт реального применения программы в управлении бизнесом.

Для обмена данными между конфигурацией "Бухгалтерия предприятия" редакции 2.0 и конфигурацией "Управление сервисным центром" редакции 1.4 рекомендуется использовать конфигурацию "Бухгалтерия предприятия" версии 2. 0.20 и выше.

Для обмена данными c конфигурацией "Магазин бытовой техники и средств связи" редакции 2.0, рекомендуется начинать настройку обмена со стороны розничной точки.

С дополнительной информацией о возможностях программного продукта можно ознакомиться на сайте http://solutions.1c.ru

Использование новой редакции конфигурации возможно только с платформой "1С:Предприятие" версии 8.2.15 и выше.

Расширение количества автоматизированных рабочих мест осуществляется приобретением клиентских лицензий на платформу "1С:Предприятия 8" (на 1, 5 , 10, 20 и более рабочих мест).

Количество приобретаемых лицензий платформы "1С:Предприятие 8" определяется исходя из потребности в максимальном количестве одновременно работающих пользователей.

АПГРЕЙДЫ

Пользователи перечисленных ниже программных продуктов могут приобрести программный продукт 4601546095701 "1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром" на условиях апгрейда по стандартной схеме:

В дальнейшем пользователи не смогут получать обновления по продуктам, с которых сделан апгрейд.

Апгрейд производится только на основные поставки, без учета доп. лицензий. Апгрейд с бандлов и апгрейд на клиентские лицензии, кроме перечисленных выше, не предусмотрен.

ПЕРЕХОД НА НОВУЮ РЕДАКЦИЮ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ "УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ"

Зарегистрированные пользователи программных продуктов, содержащих конфигурацию "Управление сервисным центром", имеющие действующий договор 1С:ИТС на данный продукт, могут получить новую редакцию в предусмотренном для них порядке обновления релиза конфигурации.

Дистрибутив конфигурации для обновления через интернет-поддержку опубликован на сайте поддержки пользователей системы "1С:Предприятия 8" http://users.v8.1c.ru/.

Перенос накопленных учетных данных из предыдущей редакции

Переход на редакцию 1.4 выполняется как обновление версии конфигурации. При этом все накопленные учетные данные сохраняются. Автоматическое обновление конфигурации возможно с версии 1.3.2. Пользователям, у которых установлена более ранняя версия конфигурации, необходимо предварительно выполнить обновление конфигурации до версии 1.3.2.

Прекращение поддержки редакции 1.3 конфигурации "Управление сервисным центром"

В редакции 1.3 конфигурации "Управление сервисным центром" до 31.01.2013 планируется поддержка изменений законодательства и исправление ошибок. С 01.02.2013 поддержку редакции 1.3 планируется прекратить. Пользователям рекомендуется перейти на редакцию 1.4.

СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Комплексная поддержка программных продуктов, содержащих конфигурацию "Управление сервисным центром" и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" (1С:ИТС).