Доступ к линии консультаций, пакет на 10 вопросов

Услуга предоставляет возможность задать до 10 вопросов длительностью до 10 минут нашим консультантам по работе в программах «1С». Вопросы могут касаться функционала, настроек, устранения ошибок и других аспектов использования системы.

Это удобный и гибкий способ получить помощь от сертифицированных специалистов, даже если у Вас уже заключен договор сопровождения с другой фирмой.

Для кого

Для пользователей, которым не нужен постоянный доступ к линии консультаций, но важно получить профессиональные ответы на ограниченное количество вопросов.

Подходит для тех, у кого:

• Договор сопровождения уровня Базовый.

• Договор сопровождения заключен не с нами.

• Подключена Базовая версия программы «1С».

• Подключен сервис «1С:Готовое рабочее место» («1С:ГРМ»).

Что входит в услугу

Вы получаете 10 консультаций наших специалистов по широко используемым продуктам «1С»: их функционалу, технологиям работы, формам регламентированной отчетности и актуальным релизам. В консультацию входит:

1. Анализ текущей проблемы или задачи.

2. Пошаговая инструкция по решению вопроса.

3. Помощь в устранении ошибок.

Обращения принимаются через следующие каналы связи:

• «1С-Коннект»;

• Личный кабинет;

• Телефон;

• Наш сайт;

• Электронная почта.

Условия и ограничения

• В пакет входит только 10 вопросов. При необходимости можно подключить услугу неограниченного доступа к линии консультаций сроком на 1, 3, 6 или 12 месяцев.

• Ответы предоставляются только в рабочие дни с 9:00 до 18:00. Вопросы можно отправлять круглосуточно.

• В услугу входят только краткие консультации до 10 минут. Более сложные задачи (анализ базы, исправление ошибок, настройка обменов и т.д.) выполняются как отдельные платные работы.

• Консультации оказываются только по широко используемым программам «1С». Вопросы по специализированным и доработанным программам лучше отправлять на линию разработчика.

• Линия консультаций не заменяет обучение. Если у Вас регулярно возникают одни и те же вопросы, рекомендуем пройти обучение в ЦСО.

• Вопросы по организации бухгалтерского и налогового учета (например, какой счет использовать) не рассматриваются. Консультанты помогают только с техническим отражением бухгалтерских операций в «1С».

• Не решаются вопросы, связанные с государственными органами. Консультанты могут предоставить контактные данные или ссылки на официальные ресурсы.

• Консультирование осуществляется по очереди. При необходимости можно подключить услугу приоритетного доступа.

• Доступ к линии консультаций предоставляется одному сотруднику организации. При необходимости можно оформить доступ для нескольких сотрудников за дополнительную плату.