Линия консультаций

Количество вопросов, отвеченных на Линии Консультаций
Количество вопросов, отвеченных на Линии Консультаций

У вас появился вопрос, на который Вы хотите быстро получить ответ? Или проблема, требующая оперативного решения? – Линия консультаций «Лаборатории Форт Крым» к Вашим услугам!

На какие вопросы мы можем ответить?

Практически на любые, связанные с использованием программ 1С:

  • Как выполнить ту или иную операцию?
  • Как правильно настроить программу?
  • Как решить проблемы с быстродействием?
  • Как сдать ту или иную форму отчетности
  • Что делать, если программа выдала ошибку?
  • Как подключить и настроить торговое оборудование?
  • … и на многие другие, но есть ограничения:
Количество вопросов, отвеченных на Линии консультаций: Количество вопросов, отвеченных на Линии Консультаций

В базовый объем услуг в рамках работы Линии Консультаций входят только консультации, требующие не более 10 минут на вопрос-ответ. Консультации, требующие большего времени, оказываются за дополнительную плату:
Вопросы относящиеся к Линии консультаций Вопросы относящиеся и к платным консультациям
Консультации по функциональным возможностям и технологии работы программ 1С: Например, ответ на вопрос «Как оприходовать расходы будущих периодов», или Пояснения как программа закрывает месяц, как рассчитывает налог на прибыль. Линия консультаций не обучает пользователей по телефону. Например, на повторяющиеся вопросы типа «Как добавить Контрагента». Для этого мы предлагаем пройти обучение в ЦСО
Специалист ЛК осуществляет выявление ошибок в вашей информационной базе, и дает рекомендации по порядку их устранения. Если время на выявление/исправление ошибки превышает 10 минут, работа по поиску в вашей базе документов, созданных пользователями и влияющих на бухгалтерские итоги, их перепроведение - работа является платной.
Консультации по отражению бухгалтерских операций в программах 1С. Например, Специалист ЛК может рассказать, каким документом можно списать материалы с 10 на 26 счет. Линия консультаций не дает ответы на вопросы по организации бухгалтерского и налогового учета. Специалист ЛК не должен отвечать на вопрос: «На какой счет 20 или 26 правильнее списать материалы?», т.к. это учетная политика предприятия.
Консультации по работе с регламентированной отчетностью, предоставляемой фирмой «1С» Специалист ЛК не решает вопросы пользователей с Госорганами, связанными со сдачей отчетности. Специалист ЛК может сообщить контактные данные (в ФНС, ПФР) по которым можно получить консультацию, или порекомендовать ссылку на ресурс в интернете.
Консультирование по типовым программным продуктам 1С последних релизов том виде, в котором их распространяет разработчик. Не проводятся консультации по нетиповым (измененным) конфигурациям и блокам программ.
Специалист ЛК информирует вас по запросу о выходе новых релизов платформы и конфигураций, а также форм отчётности. Специалисты ЛК не обновляют программные продукты пользователей удаленно и не руководят процессом обновления по телефону.
На ЛК даются ответы на вопросы по порядку сохранения, тестирования и исправления информационной базы. Ответы на вопросы по внесению изменений в конфигурацию (программированию) не входят в компетенцию специалистов ЛК.
Ответы на вопросы по порядку настройки обменов между типовыми программами 1С. Специалист ЛК проверит, не совершил ли пользователь наиболее распространенные ошибки по данным операциям. Выяснение причин не прохождения обменов. Например, обмен в целом проходит, но не выгружаются некоторые документы. Настройка обменов - это платная работа специалистов.
Основной задачей линии консультаций по отношению к клиентам является поддержка пользователя при работе с типовыми конфигурациями 1С Консультирование по вопросам работы операционных систем, по проблемам работы компьютерной техники и компьютерных сетей – это платная работа специалистов.

Каким образом обратиться к консультанту?

  • Через 1С-Коннект. Это самый удобный и оперативный метод. Исключаются проблемы с телефонной связью. Консультант может увидеть Ваш экран, что существенно сократит лишние разговоры.
  • Через сайт;
  • По телефону:
    • +7 (989) 12-90-132 (многоканальный);
    • +7 (3652) 530-132 (многоканальный);
    • +7 (3652) 530-133 (многоканальный).

 Мобильный входящий номер недавно поменялся. Если Вы наберете один из старых номеров – Вам все равно ответят, только переключать с телефона на телефон будут дольше, и качество связи будет хуже.

  • По электронной почте
    • по вопросам текущего обслуживания: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
    • по вопросам покупки или лицензирования программных продуктов: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
    • по вопросам заключения договоров сопровождения и подключения дополнительных сервисов: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

При обращении на линию консультаций любым из способов, пожалуйста, сообщите нашему менеджеру или консультанту:

  1. Наименование организации.
  2. Должность, ФИО.
  3. Наименование программного продукта, по которому Вы хотите получить консультацию.
  4. Суть вопроса.

Когда работает линия консультаций?

Понятно, что задать вопрос Вы можете в любое время. Для Вас, мы расширили время работы линии консультаций и теперь мы работаем по будним дням с 8:00 до 19:00. В это время и ждите ответа.

Есть ли ограничения?

Да, есть.

  • Линия консультаций отвечает на вопросы, где формулировка вопроса и ответа не превышают 10 минут. Если для того, чтобы ответить на вопрос надо потратить существенно больше времени (например – требуется анализ базы данных, проводок, и т.п.), то это уже совсем другая услуга, которую мы рады оказать, но за отдельную плату.
  • Линия консультаций не отвечает на вопросы по многим узко специализированным продуктам. Таких продуктов довольно много, для оперативного получения ответа рекомендуем Вам обращать на линию консультаций разработчика такого продукта. Перечень контактных данных фирмы 1С и отраслевых сервисов.
  • Если формулировка вопроса включает в себя несколько вопросов, пусть даже и связанных одной темой, сотрудник линии консультаций, ответив на первый вопрос, остальные поставит в «хвост» очереди вопросов.
  • Линия консультаций принимает вопросы только от одного сотрудника одной организации. Если доступ к линии консультаций требуется нескольким сотрудникам, - такой доступ предоставляется за дополнительную плату   рублей в месяц.

Сколько вопросов можно задавать?

На данный момент ограничений нет. Но не стоит путать линию консультаций с учебным центром. При поступлении от клиента потока вопросов, ответы на которые он может получить при прохождении учебного курса, мы настойчиво будем предлагать пройти сертифицированный фирмой 1С курс обучения.

Как быстро ответят на вопрос?

Ваш вопрос зарегистрируют, при наличии свободного консультанта – сразу переключат на него. Если все заняты, - Вам перезвонят, как только освободиться консультант. Обычно – в течении нескольких часов.

Бывают очень специфические вопросы, ответы на которые знает только очень специфический специалист. И, если он занят, вероятно придется подождать.

Также есть у нас "пиковые нагрузки" на линию консультаций – период сдачи бухгалтерами отчетности. И дозвониться на линию консультаций в это время сложнее, и ждать ответа приходится дольше. Но в последний день сдачи того или иного отчета наши консультанты не уходят домой, пока не ответят всем на связанные с отчетом вопросы. В такие дни мы работаем «До последнего клиента».

В худшем случае Вы должны получить ответ в течении одного рабочего дня с момента поступления вопроса на ЛК. Если мы не смогли за это время ответить – позор нам. Для «разбора полетов» и решения проблемы у нас есть специальная служба – «Отдел качества». А если уж все совсем плохо – можно обратиться к нашему руководству – телефоны есть в тексте договора на сопровождение.

Для тех, кто хочет получать ответы на свои вопросы вне очереди, существует специальный тариф. При доплате  рублей в месяц, Ваши вопросы всегда оказываются первыми в очереди.

Кто отвечает на вопросы?

Наши консультанты постоянно учатся. Многие из них имеют сертификаты от 1С «Специалист-консультант», для получения которого им пришлось сдать достаточно сложный экзамен. Многие – имеют опыт работы главным бухгалтером.

Наши консультанты периодически обучаются на курсах фирмы 1С. Мы регулярно проводим внутреннее обучение консультантов. Все это позволяет консультантам быть в курсе последних изменений в учете и программах и оказывать нашим клиентам реальную помощь.

Что делать, если ответ на вопрос не корректен или не полон?

В каких-то случаях мы по объективным причинам не можем помочь нашему клиенту. Естественно, стараемся объяснить почему. Но иногда – причины «субъективные». Хоть мы и стараемся быть лучше, но бывает всякое, хотя и редко.

Если Вы не удовлетворены работой консультанта, - пожалуйста звоните в «Отдел качества». Это не только решит Вашу проблему, но и позволит в дальнейшем избежать ее, Вам и Вашим коллегам. Также можно обратиться к нашему руководству – телефоны есть в тексте договора на сопровождение.

Чтобы вышесказанное не звучало слишком грустно для вас, стоит немного похвастаться. Уже три года, как мы получили получили сертификат соответствия стандарту ISO 9001, который гарантирует, что качество всех наших работ контролируется и соответствует общемировым требованиям. И похвастаться этим может мало кто из наших коллег.

Сколько это стоит?

Если у Вас заключен с нами договор на сопровождение уровня ПРОФ - бесплатно.

Если у Вас:

  • Базовая версия программы 1С;
  • Договор уровня ТЕХНО;
  • Договор заключен не с нами;

Стоимость пользования линией консультаций составляет:

В случае, если у Вас на данный момент нет действующего договора на сопровождение программ 1С, мы готовы поставить Вас на обслуживание. Оставьте заявку, и менеджер обговорит с вами детали.

Если Вы сомневаетесь, стоят ли наши услуги того, что они стоят…

Для начала посмотрите на опубликованные ранее заданные вопросы и ответы на них.

Если они вас не убедили – задайте вопрос и убедитесь в качестве нашей работы. На один вопрос мы отвечаем бесплатно.

А если я нахожусь за пределами Крыма?

Это не помешает Вам пользоваться нашей линией консультаций. Ведь работа с вами все равно выполняется или по телефону, или средствами интернет. Так что единственная сложность – это разница в часовых поясах.