Приоритетный доступ к линии консультаций на 1 месяц

Услуга обеспечивает приоритетное обслуживание Ваших обращений на линии консультаций в течение одного месяца. Вопросы рассматриваются вне общей очереди, что позволяет значительно ускорить получение ответов от сертифицированных специалистов. Вы экономите своё время и снижаете риски ошибок при работе в «1С».

Для кого

Для пользователей широко используемых программ «1С», которые уже подключены к линии консультаций, но хотят получать ответы на вопросы по функционалу и настройкам без ожидания в очереди (особенно в периоды отчетности и высокой нагрузки).

Что входит в услугу

Приоритетный доступ является дополнительной услугой к уже подключенной линии консультаций и обеспечивает более оперативную обработку Ваших запросов.

Вы получаете консультации наших специалистов по широко используемым продуктам «1С»: их функционалу, технологиям работы, формам регламентированной отчетности и актуальным релизам. В консультацию входит:

1. Анализ текущей проблемы или задачи.

2. Пошаговая инструкция по решению вопроса.

3. Помощь в устранении ошибок.

Обращения принимаются через следующие каналы связи:

• «1С-Коннект»;

• Личный кабинет;

• Телефон;

• Наш сайт;

• Электронная почта.

Условия и ограничения

• Важно: доступ к линии консультаций оплачивается отдельно и не входит в стоимость данной услуги.

• Ответы предоставляются только в рабочие дни с 9:00 до 18:00. Вопросы можно отправлять круглосуточно.

• В услугу входят только краткие консультации до 10 минут. Более сложные задачи (анализ базы, исправление ошибок, настройка обменов и т.д.) выполняются как отдельные платные работы.

• Консультации оказываются только по широко используемым программам «1С». Вопросы по специализированным и доработанным программам лучше отправлять на линию разработчика

• Линия консультаций не заменяет обучение. Если у Вас регулярно возникают одни и те же вопросы, рекомендуем пройти обучение в ЦСО.

• Вопросы по организации бухгалтерского и налогового учета (например, какой счет использовать) не рассматриваются. Консультанты помогают только с техническим отражением бухгалтерских операций в «1С».

• Не решаются вопросы, связанные с государственными органами. Консультанты могут предоставить контактные данные или ссылки на официальные ресурсы.

• Доступ к линии консультаций предоставляется одному сотруднику организации. При необходимости можно оформить доступ для нескольких сотрудников за дополнительную плату.