Организация удаленной поддержки на основе передовых практик
Искусственный интеллект
Чат-бот и база знаний компании.
Роботы по доставке обращений (RPA).
Бот-меню и инструменты самообслуживания.
Комплекс инструментов
Монитор сопровождения и контроль SLA.
Чат, звонки с записью, обмен файлами и удаленный доступ.
Групповая работа и оценки.
Работа по линиям
Линии - это каналы для взаимодействия компании с сотрудниками, клиентами, поставщиками услуг или информационными системами. Их можно публиковать, находить через поиск, подключать по ссылке или QR-коду.
В 1С-Коннект доступны линии более 5 тысяч партнеров 1С, операторов сервисов ИТС, разработчиков отраслевых решений и других поставщиков.
Чат-бот компании
Принимает обращения 24/7, распознает естественный язык, помогает организовать самообслуживание.
При наличии в компании баз знаний, распознает вопрос и ответит статьей из базы знаний. Это поможет решить вопрос без привлечения специалиста.
При невозможности ответить на вопрос, подключит в разговор специалиста (или поставит обращение в очередь).
Мониторинг и контроль SLA
Онлайн-монитор показывает в реальном времени доступность ваших линий, работу с обращениями, отклонения от нормативов и активность сотрудников.
Контролируйте работу с обращениями с помощью отчетов, получайте уведомления об отклонении от установленных нормативов.
Встроенная тикет-система
Специалисты могут регистрировать заявки (тикеты) прямо из приложения, указывать ответственного, приоритет и срок выполнения, другие параметры.
Пользователь и ответственный сотрудник видят в приложении свои заявки и получают уведомления по изменениям в них.
Интеграция с 1С:ITIL позволяет организовать в компании ITSM-систему для управления услугами техподдержки в соответствии с ГОСТ Р-МЭК/ISO-20000-1-2013.
Отчеты
Отчетность по всем сценариям использования системы - работа с обращениями, сеансы удаленного доступа, записи разговоров, переписка, регистрация тикетов и т.п.
Удаленный доступ к компьютерам
Взаимопомощь между сотрудниками, техподдержка и администрирование сети
Корпоративный мессенджер
Организация единого окна
Рабочее окружение сотрудника: коллеги, группы, отделы и проекты всегда перед глазами в приложении.
Взаимодействие с клиентами, поставщиками услуг и информационными системами в единой среде компании.
Наложение фирменного стиля, терминологии и публикация самостоятельного приложения компании (для on-premise решений).
