Клиентская лицензия "1С-Коннект: Бизнес" на 12 месяцев (до 100 пользователей)

Тариф «Бизнес» сервиса «1С-Коннект» — для организации службы поддержки и управления обслуживанием сотрудников и клиентов. Позволяет учитывать заявки, контролировать сроки выполнения работ и нагрузку специалистов.

Для кого

Для средних и крупных предприятий, которым нужно упорядочить работу с обращениями сотрудников и клиентов: распределять заявки между специалистами, назначать ответственных и контролировать сроки решения вопросов.

Возможности тарифа

Включает возможности тарифа «Стандарт», а также:

• Доступ для пяти администраторов.

• Работа с заявками на обслуживание — тикетами.

• Настройка нормативов обслуживания (SLA), включая сроки реакции и решения обращений.

• Онлайн-монитор для контроля работы специалистов и выполнения заявок.

• Управление нагрузкой специалистов.

• Настройка параметров сопровождения и назначение ответственных.

• Удаленное подключение к компьютерам по коду.

Подробнее обо всех возможностях — на странице сервиса «1С-Коннект».

Условия и ограничения

Тариф предназначен для корпоративных клиентов. Для работы необходимы интернет и устройство, соответствующее техническим требованиям сервиса.

За дополнительную плату можно подключить:

• Видеозвонки и видеоконференции.

• API для интеграции с другими системами.

• Базы знаний и чат-бот.

• Внешние каналы связи для приема обращений.

Тарифы

«Бизнес» подойдет, если нужно управлять заявками, контролировать сроки обслуживания и нагрузку специалистов. Если достаточно рабочего общения, обработки обращений по линиям поддержки и удаленной помощи, рассмотрите тариф «Стандарт». Для рассылок по линиям, работы с базами знаний, чат-ботом и API без отдельной оплаты этих функций подойдет тариф «Премиум».

Преимущества

• Контроль сроков обслуживания. Система отслеживает соблюдение нормативов и сообщает ответственным о нарушениях.

• Управление загрузкой. Можно ограничивать количество обращений, с которыми специалист работает одновременно.

• Обзор текущей работы. Онлайн-монитор показывает заявки, ответственных и плановые сроки, выделяет просроченные работы.