Отправили приглашение через 1С-ЭДО контрагенту, а у контрагента СБИС (Тензор), и он принять приглашение не может. Не возможен обмен документами между 1С и СБИС.

Приглашение отклонено по причине того, что у абонента есть актуальная учетная запись в на https://online.sbis.ru. Пользователю 1С, у которого активирован сервис СБИС ЭДО, для корректной работы в сервисе 1С-ЭДО необходимо обратиться в службу тех. поддержки ЭДО Тензор и отключить документооборот в СБИС ЭДО.

В тексте письма указать наименование организации, ИНН, КПП и идентификатор участника ЭДО, полученный у оператора Тензор (если известен). Вам нужно заполнить и отправить шаблон письма (http://1c-edo.ru/upload/rouming/%D0%A8%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD%20%D0%A2%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%BE%D1%80%20%D0%A3%D0%BD%D0%B8%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9%20.docx).
Ориентировочный срок отработки обращения - 5 рабочих дней. После отключения ЭДО придет подтверждение от СБИС.
Если заявка на отключение ЭДО в ЛК СБИС не была обработана в указанный срок, обращаться в тех.поддержку 1С-ЭДО по адресу: edo@1c.ru.