Здравствуйте, скажите пожалуйста, почему не приходит подтверждение оператора за 5 дней ?

Зарегистрирована ошибка 00-00384789 по подтверждениям от оператора, новые документы уже приходят и обрабатываются без ошибок, по старым в дальнейшем будет переотправка подтверждений от оператора.

Вам же документ пришел ещё до решения ошибки, это вы его утвердили после, поэтому пока будет висеть.