При получении электронного перевозочного документа программа сообщает: «Не удалось загрузить файл основного документа», «При загрузке файла из хранилища оператора возникла ошибка», код ответа — «502 Bad Gateway». Что означает ошибка и как восстановить загрузку?

Ошибка 502 Bad Gateway означает, что сервер, работающий как шлюз или посредник, получил некорректный ответ от другого сервера. В описанной ситуации сбой возникает при получении файла документа. Сам по себе код 502 не подтверждает ошибку в реквизитах ЭТрН и не позволяет точно установить, на чьей стороне возникла неисправность. Описание кода 502 в стандарте HTTP. Рекомендуем следующий порядок действий: Сохраните полный текст ошибки. Для диагностики понадобятся дата и время сбоя, идентификатор документа и идентификатор файла, который не удалось загрузить. Повторите получение документов через некоторое время. Если сбой временный, повторная загрузка может пройти успешно. Используйте штатную команду обмена ЭДО в вашей программе. Проверьте, затронут ли один документ или несколько. Если остальные документы загружаются, сообщите поддержке о проблеме с конкретным файлом. Если ошибка возникает массово, это поможет специалистам проверить общую доступность обмена. Если проблема сохраняется — обратитесь в поддержку 1С-ЭПД или к обслуживающему партнёру. Передайте ИНН организации, название и версию конфигурации, полный текст ошибки и результаты повторной загрузки. Поддержка 1С-ЭПД доступна через партнёров и линию консультаций фирмы «1С». Контакты поддержки. После восстановления обмена проверьте результат. Убедитесь, что файл загрузился, документ открывается и его состояние позволяет выполнить необходимое действие. Нужно ли удалять ЭТрН и создавать новую? Ошибка 502 сама по себе не является основанием для удаления или пересоздания ЭТрН. Сначала необходимо выяснить состояние существующего документооборота и восстановить получение файла. Повторное оформление следует согласовать с поддержкой и участниками перевозки, чтобы не создать дубли. Если самостоятельно восстановить загрузку не получается, специалисты «Лаборатории Форт Крым» помогут проверить обмен и подготовить обращение в техническую поддержку.