Системы "Итилиум"

Количество вопросов, отвеченных на Линии Консультаций
Количество вопросов, отвеченных на Линии Консультаций

По материалам сайта фирмы "1С"


Продукт "Система "Итилиум" - программа класса Service Desk, предназначенная для автоматизации процессов управления ИТ-услугами (ITSM - IT Service Management). Может использоваться как для автоматизации деятельности внутренней ИТ-службы, так и для автоматизации производственных процессов сервисных (аутсорсинговых) организаций.

Система "Итилиум" спроектирована на основе библиотеки ITIL v3 с учетом требований стандарта ISO 20 000. Использование системы "Итилиум" для автоматизации процессов управления ИТ-услугами способствует соблюдению требований стандарта ISO 20 000.

Основные функциональные возможности программы:

  • Управление уровнем услуг / управление уровнем сервиса (включая SLA - соглашение об уровне услуг);
  • Управление каталогом услуг (и портфелем услуг);
  • Управление событиями;
  • Управление инцидентами и запросами на обслуживание (обращениями);
  • Управление проблемами;
  • Управление активами и конфигурациями;
  • Управление изменениями;
  • Управление релизами;
  • Управление доступностью;
  • Управление знаниями (база знаний, FAQ);
  • Управление ИТ-финансами (сервисный бюджет, учет затрат);
  • Формирование и предоставление отчетности.

Использование "Системы "Итилиум" позволяет структурировать и систематизировать деятельность
ИТ-подразделения/ИТ-организации (включая деятельность фирм-франчайзи " 1С"), выстроить процессы согласно библиотеке передового опыта ITIL v3.

Система "Итилиум" является независимой конфигурацией, разработанной в среде "1С:Предприятия 8.2" для работы в управляемом и обычном режимах.

Система "Итилиум" интегрируется путем объединения с типовой конфигурацией программы "1С:Управление производственным предприятием 8".

В системе "Итилиум" частично использован функционал продукта "1С:Библиотека стандартных подсистем 8.2".

Конфигурация защищена с помощью системы защиты и лицензирования конфигураций с ключами аппаратной защиты. Код конфигурации открыт, за исключением модулей, реализующих систему защиты и нескольких ключевых процедур, не влияющих на возможность адаптации.

Дополнительную информацию о программе можно получить на сайте http://www.itilium.ru/itilium/system-itilium/.