По материалам сайта фирмы "1С"
Продукт "Система "Итилиум" - программа класса Service Desk, предназначенная для автоматизации процессов управления ИТ-услугами (ITSM - IT Service Management). Может использоваться как для автоматизации деятельности внутренней ИТ-службы, так и для автоматизации производственных процессов сервисных (аутсорсинговых) организаций.
Система "Итилиум" спроектирована на основе библиотеки ITIL v3 с учетом требований стандарта ISO 20 000. Использование системы "Итилиум" для автоматизации процессов управления ИТ-услугами способствует соблюдению требований стандарта ISO 20 000.
Основные функциональные возможности программы:
- Управление уровнем услуг / управление уровнем сервиса (включая SLA - соглашение об уровне услуг);
- Управление каталогом услуг (и портфелем услуг);
- Управление событиями;
- Управление инцидентами и запросами на обслуживание (обращениями);
- Управление проблемами;
- Управление активами и конфигурациями;
- Управление изменениями;
- Управление релизами;
- Управление доступностью;
- Управление знаниями (база знаний, FAQ);
- Управление ИТ-финансами (сервисный бюджет, учет затрат);
- Формирование и предоставление отчетности.
Использование "Системы "Итилиум" позволяет структурировать и систематизировать деятельность
ИТ-подразделения/ИТ-организации (включая деятельность фирм-франчайзи " 1С"), выстроить процессы согласно библиотеке передового опыта ITIL v3.
Система "Итилиум" является независимой конфигурацией, разработанной в среде "1С:Предприятия 8.2" для работы в управляемом и обычном режимах.
Система "Итилиум" интегрируется путем объединения с типовой конфигурацией программы "1С:Управление производственным предприятием 8".
В системе "Итилиум" частично использован функционал продукта "1С:Библиотека стандартных подсистем 8.2".
Конфигурация защищена с помощью системы защиты и лицензирования конфигураций с ключами аппаратной защиты. Код конфигурации открыт, за исключением модулей, реализующих систему защиты и нескольких ключевых процедур, не влияющих на возможность адаптации.
Дополнительную информацию о программе можно получить на сайте http://www.itilium.ru/itilium/system-itilium/.
