По материалам сайта фирмы "1С"
Продукт "Модуль "Монитор сопровождения" для конфигураций системы " 1C:Предприятие 8" предназначен для автоматизации процессов внедрения, доработки и сопровождения информационных систем, созданных на базе технологической платформы "1С:Предприятие 8", а также для организации учета заявок клиентов и пользователей в процессе управления проектами.
Решение предназначено для служб технической, клиентской и сервисной поддержки 24/7. Конфигурация "Модуль "Монитор сопровождения" для конфигураций системы "1C:Предприятие 8" позволяет создать единую точку сбора обращений и заявок пользователей, организовать цепочку управления инцидентами.
Основные функциональные возможности программы:
Программа обеспечивает организацию оперативного взаимодействия между разработчиками прикладных решений и их заказчиками, документирование процессов сопровождения и доработки системы, в том числе:
- фиксацию вопросов пользователей в момент их возникновения, при этом адресатом вопроса может быть пользователь или группа пользователей;
- дополнение, уточнение поставленных вопросов автором вопроса и другими пользователями, переадресацию вопросов;
- формирование ответов на вопросы;
- формирование заявок на выполнение доработок системы ответственными лицами в любое удобное для них время, в том числе:
- согласование и утверждение заявок;
- фиксацию лиц, ответственных за выполнение работ;
- планирование сроков и стоимости выполнения работ;
- фиксацию результатов тестирования выполненных доработок;
- просмотр истории работы по любому заданному вопросу в любой момент времени;
- просмотр заявок на доработки и анализ объемов требуемых доработок в любой момент времени;
- анализ руководителем своевременности и компетентности ответов специалистов, своевременности выполнения доработок, выявление проблемных участков в подсистеме, компетентности пользователей.
Конфигурация "Модуль "Монитор сопровождения" для конфигураций системы "1C:Предприятие 8" не имеет защиты, код модуля полностью открыт для изменений.
Дополнительную информацию по программному продукту можно получить на сайте http://rg-soft.ru/section/detail.php?ID=513.
