Модуль "Монитор сопровождения"

Вопросов, отвеченных на Линии Консультаций

Количество вопросов, отвеченных на Линии Консультаций

Активных договоров ИТС

Количество действующих договоров ИТС

По материалам сайта фирмы "1С"


Продукт "Модуль "Монитор сопровождения" для конфигураций системы " 1C:Предприятие 8" предназначен для автоматизации процессов внедрения, доработки и сопровождения информационных систем, созданных на базе технологической платформы "1С:Предприятие 8", а также для организации учета заявок клиентов и пользователей в процессе управления проектами.

Решение предназначено для служб технической, клиентской и сервисной поддержки 24/7. Конфигурация "Модуль "Монитор сопровождения" для конфигураций системы "1C:Предприятие 8" позволяет создать единую точку сбора обращений и заявок пользователей, организовать цепочку управления инцидентами.

Основные функциональные возможности программы:

Программа обеспечивает организацию оперативного взаимодействия между разработчиками прикладных решений и их заказчиками, документирование процессов сопровождения и доработки системы, в том числе:

  • фиксацию вопросов пользователей в момент их возникновения, при этом адресатом вопроса может быть пользователь или группа пользователей;
  • дополнение, уточнение поставленных вопросов автором вопроса и другими пользователями, переадресацию вопросов;
  • формирование ответов на вопросы;
  • формирование заявок на выполнение доработок системы ответственными лицами в любое удобное для них время, в том числе:
  • согласование и утверждение заявок;
  • ­фиксацию лиц, ответственных за выполнение работ;
  • ­планирование сроков и стоимости выполнения работ;
  • ­фиксацию результатов тестирования выполненных доработок;
  • просмотр истории работы по любому заданному вопросу в любой момент времени;
  • просмотр заявок на доработки и анализ объемов требуемых доработок в любой момент времени;
  • анализ руководителем своевременности и компетентности ответов специалистов, своевременности выполнения доработок, выявление проблемных участков в подсистеме, компетентности пользователей.

Конфигурация "Модуль "Монитор сопровождения" для конфигураций системы "1C:Предприятие 8" не имеет защиты, код модуля полностью открыт для изменений.

Дополнительную информацию по программному продукту можно получить на сайте http://rg-soft.ru/section/detail.php?ID=513.