Модуль "Монитор сопровождения"

Количество вопросов, отвеченных на Линии Консультаций
Количество вопросов, отвеченных на Линии Консультаций

По материалам сайта фирмы "1С"


Продукт "Модуль "Монитор сопровождения" для конфигураций системы " 1C:Предприятие 8" предназначен для автоматизации процессов внедрения, доработки и сопровождения информационных систем, созданных на базе технологической платформы "1С:Предприятие 8", а также для организации учета заявок клиентов и пользователей в процессе управления проектами.

Решение предназначено для служб технической, клиентской и сервисной поддержки 24/7. Конфигурация "Модуль "Монитор сопровождения" для конфигураций системы "1C:Предприятие 8" позволяет создать единую точку сбора обращений и заявок пользователей, организовать цепочку управления инцидентами.

Основные функциональные возможности программы:

Программа обеспечивает организацию оперативного взаимодействия между разработчиками прикладных решений и их заказчиками, документирование процессов сопровождения и доработки системы, в том числе:

  • фиксацию вопросов пользователей в момент их возникновения, при этом адресатом вопроса может быть пользователь или группа пользователей;
  • дополнение, уточнение поставленных вопросов автором вопроса и другими пользователями, переадресацию вопросов;
  • формирование ответов на вопросы;
  • формирование заявок на выполнение доработок системы ответственными лицами в любое удобное для них время, в том числе:
  • согласование и утверждение заявок;
  • ­фиксацию лиц, ответственных за выполнение работ;
  • ­планирование сроков и стоимости выполнения работ;
  • ­фиксацию результатов тестирования выполненных доработок;
  • просмотр истории работы по любому заданному вопросу в любой момент времени;
  • просмотр заявок на доработки и анализ объемов требуемых доработок в любой момент времени;
  • анализ руководителем своевременности и компетентности ответов специалистов, своевременности выполнения доработок, выявление проблемных участков в подсистеме, компетентности пользователей.

Конфигурация "Модуль "Монитор сопровождения" для конфигураций системы "1C:Предприятие 8" не имеет защиты, код модуля полностью открыт для изменений.

Дополнительную информацию по программному продукту можно получить на сайте http://rg-soft.ru/section/detail.php?ID=513.