Пожалуй, наиболее близкое по смыслу его описание приведено в «Википедии»: «Аутсорсинг (от англ. outsourcing — внешний источник) — передача организацией определенных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1–2 лет)».
Переход на аутсорсинг - это стратегия, направленная на повышение прибыльности и конкурентоспособности в долгосрочной перспективе. В случае применения аутсорсинга предприятие получает возможность сконцентрировать ресурсы на профильном бизнесе и не заниматься построением и поддержкой не связанной с ним инфраструктуры.
Сомнения по поводу использования аутсорсинга полностью отпадут только тогда, когда вопросы конкурентоспособности и прибыльности предприятия станут зависеть не только от сокращения издержек, но и от эффективности выполнения конкретных бизнес-процессов. В этот ключевой момент предприятия должны будут сформулировать четкие требования к предоставляемым по аутсорсингу услугам, а аутсорсинговые компании - повысить качество услуг и завоевать доверие заказчиков.
В последнее время многие слышали такое понятие, как IT аутсорсинг, но не все ещё понимают, что же это такое и в чем его выгода. На самом деле, несмотря на загадочность выражения, это всего лишь комплекс услуг, которые оказывает заказчику компания. В этот комплекс входит решение проблем в сфере информационных задач и бизнес-процессов, которые не являются профильными у заказчика, но, тем не менее, решение позволяет сэкономить большой объем средств и ресурсов в ходе обеспечения профильной деятельности. Аутсорсинг позволяет сэкономить на необходимости иметь специалистов для поддержки и развития информационных систем путем того, что этим начинает заниматься специализированная ИТ компания. Все направления работы и состав услуг оговариваются и закрепляются официальным договором, заключаемым перед началом работы ИТ компании.
В чем же плюсы IT аутсорсинга по сравнению с наличием собственного штата IT специалистов? IT аутсорсинг - это экономия средств, даже постоянный договор с нашей компанией выйдет гораздо дешевле содержания своих работников. Тем более Вам не нужно будет оплачивать обязательные социальные нормы, больничные, отпуска и многое другое. Вторым плюсом является опыт работы. Специфика нашей компании позволяет привлекать в свои ряды лучших и профессиональных сотрудников, признанных специалистов в своей сфере с большим опытом работы в разных направлениях. Также наша компания может предложить уже готовые IT решения для бизнеса, исходя из опыта работы в прошлом. Подобные решения позволят минимизировать затраты и облегчить процесс работы Вашей компании в целом. И, наконец, настройка оборудования для работы, различных конфигураций серверов, настройка серверного оборудования , всё это происходит во много раз быстрее, ведь нашим специалистам не надо учиться, со всем этим они уже сталкивались.
Как осуществляется наше сотрудничество?
После заключения договора производится полный анализ оборудования и протекающих информационных процессов. На основе этого анализа разрабатывается или берется готовое IT решение для бизнеса. Затем производится дополнительная настройка серверов и оборудования, если она нужна. Дорабатываются или внедряются необходимые системы защиты и безопасности и проводится работа с персоналом. После завершения первичных работ и запуска обновленной системы проводится постоянный мониторинг, а также полная консультационная помощь по всем вопросам. В итоге Вы получаете отлаженную систему для работы и постоянную поддержку в случае любых форс-мажорных обстоятельств.
Качественный IT аутсорсинг обеспечивает бесперебойную работу вашей IT инфраструктуры в целом. Поддержка рабочих станций, серверов, удаленных офисов, бизнес приложений, быстрое и качественное внедрение IT решений для повышения рентабельности Вашего бизнеса. После заключения договора на услуги IT аутсорсинга вы сможете сконцентрироваться на Вашем бизнесе, а не на решении вопросов связанных с отказами IT систем используемых в Вашей компании, отпуском системного администратора или его некомпетентности. Правильная модель IT аутсорсинга подразумевает существенную финансовую выгоду! Вы покупаете IT услуги, в которых нуждается Ваш бизнес, меняете количество и качество услуг, приобретаете надежного партнера для развития Вашей IT инфраструктуры в будущем. С компании аутсорсера всегда легче спросить, чем с собственного системного администратора или с неопытных студентов. Мы оцениваем высокую степень ответственности за самую важную часть в Вашем бизнесе и всегда доводим дело до конца. Руководство нашей компании открыто для общения. Многолетний опыт работы и наличие IT специалистов - залог успешного выполнения самых сложных ИТ задач.
Понятие ИТ-аутсорсинга, комплексный IT-аутсорсинг
В любой компании имеются компьютеры, как минимум, у директора, секретаря, бухгалтеров и руководителей отделов. Поэтому встает вопрос высококачественного и профессионального обслуживания сложной и дорогостоящей IT-инфраструктуры, включающей компьютерную технику, сети, каналы связи и многое другое. Современное оборудование, к сожалению, иногда дает сбои и ломается. Вспомните, сколько раз Вам приходилось биться с принтером, который не печатает? Или испытывать затруднения с электронной почтой? Можно, конечно, нанять IT-специалиста в штат, чтобы он обслуживал компьютеры. Но где взять мастера на все руки? Ведь IT-специалисты, как и IT-услуги, тоже имеют узкие специализации. Одни работают исключительно с технической частью компьютеров, другие – занимаются программным обеспечением, третьи – компьютерными сетями, четвёртые - комплексной автоматизацией IT-инфраструктуры. И мало у кого имеется разносторонний опыт в каждой из перечисленных сфер, мало кто думает о документировании IT-инфраструктуры, обработке заявок от пользователей и создания полноценной и эффективной IT-среды.
Выход – заключить договор ИТ-аутсорсинга компании, позволяющий значительно сэкономить на обслуживании компьютеров, получив при этом более квалифицированную помощь и при необходимости реализовать проект во много раз превышающий знания одного специалиста или ИТ-отдела! Этот довод убедительно свидетельствует в пользу эффективности ИТ-аутсорсинга. В этом случае цена IT-аутсорсинга не будет превалировать над выгодами его применения.
Предложение клиентам ИТ-аутсорсинга включает в себя:
- Диагностику и настройку компьютеров;
- Установку программного обеспечения на компьютеры;
- Тестирование и внедрение новых программ;
- Организацию эффективного механизма обмена информацией;
- Обеспечение надежного хранения данных;
- Защиту компьютеров от вирусов;
- Защиту информации от атак и взломов;
- Контроль и управление над ИТ;
- Консультации по вопросам ИТ;
- Составления поэтажного плана с обозначением объектов и логических схем;
- Хорошо отлаженный механизм по выполнению заявок от пользователей.
Успешный IT-аутсорсинг обеспечивает бесперебойную работу компьютерной техники в Вашем офисе.
После заключения договора на услуги IT-аутсорсинга Вам не придётся беспокоиться, что IT-специалист не всегда «находится под рукой». При грамотном и своевременном обслуживании, которое обеспечивает IT-аутсорсинг, сбои и неполадки случаются крайне редко. При возникновении внештатной ситуации Вы просто звоните нам – и специалисты окажут удаленную поддержку через интернет или при необходимости выедут к Вам в офис. Стоимость IT-аутсорсинга в этом случае будет значительно уменьшена.
Какие гарантии дает комплексный ИТ-аутсорсинг?
Что же представляет из себя ИТ-аутсорсинг и на какие услуги можно рассчитывать при заказе этой услуги?
В договоре на комплексный ИТ-аутсорсинг записаны все права и обязанности сторон, а также стоимость ИТ-аутсорсинга. В отличие от штатных программистов, которым еще требуется составить должностные инструкции, в случае IT-аутсорсинга в договоре обязательно указано, сколько необходимо времени для оказания услуги, какие виды услуг Вы получите, и другие специфические моменты. Таким образом, при комплексном аутсорсинге в IT Вы имеете четкие критерии для оценки нашей работы, а слаженная работа наших специалистов – это Ваша уверенность в безотказности всего комплекса компьютерного оборудования и надежная информационная система для Вашего бизнеса.
