О включении в 1С:ИТС технологии сопровождения пользователей "1С:Предприятия" с помощью инфраструктуры 1C-Бухфон

Вопросов, отвеченных на Линии Консультаций

Количество вопросов, отвеченных на Линии Консультаций

Активных договоров ИТС

Количество действующих договоров ИТС

Регулярное сопровождение программных продуктов является отличительной чертой работы партнерской сети 1С, поэтому фирма "1С" решила предложить пользователям унифицированную технологию сопровождения программ 1С.

В качестве поставщика такой технологии выступает ООО "Бухгалтерфон Сервис", которое зарекомендовало себя как надежный партнер для участников сети 1С:Франчазинг и в начале 2013 года стало совместным предприятием с фирмой "1С".

ООО "Бухгалтерфон Сервис" обеспечивает создание, эксплуатацию и развитие облачного сервиса 1С-Бухфон, а также техническую поддержку партнеров 1С. Партнеры 1С используют технологию 1С-Бухфон для обслуживания своих пользователей. Значительная часть пользователей программ системы "1С:Предприятие" и партнеров 1С оценили удобства от использования технологий дистанционного обслуживания для технической поддержки и консультаций. В целях унификации процессов дистанционной технической поддержки и консультирования партнерами 1С пользователей "1С:Предприятия" с 01.10.2013 г. технология 1С-Бухфон включается в состав информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) в России, Украине и Казахстане.

"1С-БУХФОН" - ОБЛАЧНАЯ ТЕХНОЛОГИЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ МГНОВЕННОЙ КОММУНИКАЦИИ МЕЖДУ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ И ОБСЛУЖИВАЮЩИМ СПЕЦИАЛИСТОМ (КОНСУЛЬТАНТОМ)

Технология 1С-Бухфон обеспечивает мгновенную передачу обращения пользователя (клиента) к нужному специалисту партнера, обслуживающего фирму-клиента, для получения технической поддержки, консультаций, обучения. По желанию пользователя партнер с помощью 1С-Бухфон может дистанционно подключиться к компьютеру клиента для непосредственного оказания услуг по поддержке ПО: обновления, консультирования, обучения или демонстрации работы программы, администрирования и т.п. Для взаимодействия со специалистом  технической поддержки пользователь может использовать мгновенный обмен текстовыми сообщениями (чат) и голосовую связь. Подробнее с возможностями 1С-Бухфон можно ознакомиться на сайте http://its.1c.ru/buhphone.

Технология 1С-Бухфон реализована в виде "облачной" инфраструктуры - комплекса аппаратных и программных средств, доступного через сеть Интернет и обслуживающего коммуникации между партнерами и клиентами. Для получения поддержки партнера через 1С-Бухфон пользователю нужен только доступ к сети Интернет. Клиентская программа для связи со специалистом партнера не требует установки на компьютер пользователя (не требует прав администратора), автоматически обновляется из облака 1С-Бухфон. Права пользователя на доступ к инфраструктуре 1С-Бухфон для коммуникации со специалистами партнера не привязаны к конкретному компьютеру, поэтому пользователи могут обращаться за поддержкой с любого рабочего места, в т.ч. из дома и находясь в командировке.

Обращение к специалисту (вызов технической поддержки и/или консультанта) может выполняться непосредственно из прикладных решений на платформе "1С:Предприятие 8".

Все сеансы коммуникации между клиентом и партнером осуществляются по безопасному каналу с применением современных средств защиты данных.

Если партнер предоставляет клиенту несколько сервисов, в клиентской программе 1С-Бухфон у пользователя каждый из подключенных ему в поддержку сервисов представлен в виде отдельной кнопки для вызова и соединения с нужным специалистом.  

Инфраструктура 1С-Бухфон позволяет партнерской фирме подключить к поддержке клиентов  нескольких специалистов. При необходимости дополнительных консультаций в ходе обращения пользователя его звонок может быть передан нужному специалисту без разрыва соединения.

Если по каким-то причинам специалист не смог ответить на обращение клиента, инфраструктура
1С-Бухфон оповещает партнера о необходимости сделать "обратный звонок" пользователю для помощи по конкретному сервису.

Стартовая заставка программы 1С-Бухфон у клиента используется для доставки информации пользователю: новости партнера и фирмы "1С", приглашения на мероприятия и т.п.  

КАК ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ 1С ПОДКЛЮЧИТЬСЯ К ПОДДЕРЖКЕ ЧЕРЕЗ 1С-БУХФОН

Возможности технологии 1С-Бухфон доступны пользователям всех версий программ системы "1С:Предприятие", кроме базовых, при наличии действующего договора сопровождения (1С:ИТС). Право на использование инфраструктуры 1С-Бухфон предоставляется пользователям и партнерам на основании лицензионного соглашения.

Подключение пользователей программных продуктов "1С" к инфраструктуре 1С-Бухфон выполняют партнеры 1С, использующие технологию 1С-Бухфон для поддержки клиентов. Техническую поддержку через 1С-Бухфон предоставляет партнер, оказывающий пользователю услуги информационно-технологического сопровождения. Пользователи базовых версий могут самостоятельно выбрать партнера для подключения к технической поддержке через 1С-Бухфон.

Фирма "1С" рекомендует партнерам предоставлять клиентам доступ к инфраструктуре 1С-Бухфон для сокращения сроков и повышения удобства технической поддержки на платной основе.

Наименование

Валюта

Рекоменд. розничная цена за 1 месяц

Доступ каждого пользователя клиентской фирмы к инфраструктуре 1С-Бухфон при условии, что у клиента подключено от 1 до 5 пользователей

UAH 42

Пакет на доступ от 6 до 10 пользователей клиентской фирмы к инфраструктуре 1С-Бухфон 

UAH

216

Пакет на доступ от 11 до 20 пользователей клиентской фирмы к инфраструктуре 1С-Бухфон

UAH

336

Пакет на доступ от 21 до 50 пользователей клиентской фирмы к инфраструктуре 1С-Бухфон

UAH

513

Пакет на доступ 50 пользователей клиентской фирмы к инфраструктуре 1С-Бухфон (за каждые 50 пользователей свыше первых 50)

UAH

534

Подключение пользователя к инфраструктуре 1С-Бухфон выполняется на срок действия договора ИТС; пользователей базовых версий рекомендуется подключать на техподдержку через 1С-Бухфон на срок 6 или 12 месяцев.

Право использовать инфраструктуру 1С-Бухфон в течение первого месяца работы (начиная от даты подключения и до конца календарного месяца) предоставляется пользователям 1С бесплатно!

Для пользователей программ системы "1С:Предприятие" в России и Украине, имеющих действующий договор сопровождения 1С:ИТС  уровня ПРОФ, предусмотрена льгота: 2 сотрудника могут быть подключены к технической поддержке через 1С-Бухфон без дополнительной оплаты. К договорам сопровождения 1С:ИТС уровня ПРОФ относятся: договоры с включенными в них информационными ресурсами ИТС ПРОФ, ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ, ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО, ИТС МЕДИЦИНА, ИТСаас ПРОФ, ИТС Украина ПРОФ. В Республике Казахстан право на бесплатное подключение двух сотрудников к инфраструктуре 1С-Бухфон имеют все пользователи "1С:Предприятия", имеющие действующий договор ИТС Казахстан.

При необходимости подключения большего количества пользователей клиента к инфраструктуре 1С-Бухфон действуют тарифы, указанные в таблице выше.

ПОДДЕРЖКА ТЕХНОЛОГИИ И ИНФРАСТРУКТУРЫ 1С-БУХФОН

ООО "Бухгалтерфон Сервис" (http://buhphone.ru/) обеспечивает функционирование облачной инфраструктуры 1С-Бухфон в режиме 24х7х365.

Партнерам 1С рекомендуется обеспечивать своих пользователей поддержкой по вопросам использования технологии 1С-Бухфон.

Дополнительную информацию по возможностям и условиям использования технологии 1С-Бухфон пользователями "1С:Предприятия" можно получить на сайте ИТС: http://its.1c.ru/buhphone.

Для голосовой связи через 1С-Бухфон можно использовать любые звуковые устройства, в т.ч. гарнитуры для ПК, совместимые с MS Windows.