В пособии рассматривается проблематика использования информационных технологий как инструмента оптимизации взаимоотношений с клиентами.
Показана роль клиентоориентированных технологий управления в повышении эффективности функционирования предприятий, раскрыто содержание основных и специализированных функций информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами, определены критерии выбора их базового программного обеспечения.
На примере системы программ «1С:Предприятие 8.0» продемонстрированы основные возможности практического применения CRM-технологий при решении задач управления взаимоотношениями с клиентами.
Стоимость книги
| Код | Наименование | Рекоменд. розничная цена, руб. * | Дилер | Постоянный партнер | Дистрибьютор |
| 4601546025951 | Информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами (артикул 4601546025951) | 105 | 90 | 75 | 45 |
